物业公司客服主管

一、主要职责：
1. 全面负责客服中心的日常管理工作，领导、监督、培训及考核客服团队，提升团队专业素养与服务意识。
2. 处理各类业主/客户的咨询、投诉、报修及求助，确保及时响应、有效跟进、妥善闭环，提升客户满意度。
3. 建立并维护良好的客户关系，定期组织社区文化活动，走访业主，收集并反馈客户意见，提升物业品牌美誉度。
4. 监督物业费、停车费及其他费用的收缴工作，制定催缴计划，确保各项费用收缴率达标。
5. 协同工程、安保、环境等部门，高效处理园区内的各类突发事件和日常运维问题，确保服务链条顺畅。
6. 负责客服中心各类文件、档案、记录的规范化管理与存档。
7. 执行公司的服务质量标准，定期进行服务品质自查，并提出持续改进方案。
二、任职要求：
1. 教育背景： 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。
2. 工作经验： 具备3年以上物业管理行业客服工作经验，至少1年以上同岗位管理经验。熟悉物业管理法律法规及操作流程。
3. 核心能力：
· 卓越的沟通能力： 善于与各类客户沟通，能有效处理复杂投诉和突发事件，具备较强的冲突化解能力。
· 强大的领导力： 具备团队管理和激励能力，能带领团队达成业绩目标。
· 出色的服务意识： 真正热爱服务行业，以客户满意为中心，工作积极主动，有耐心和责任心。
· 熟练的办公技能： 熟练使用Office办公软件及物业管理软件。
4. 个人素质： 形象气质佳，抗压能力强，思维清晰，有良好的组织协调能力和解决问题的综合能力。
三、薪资福利
1.薪资待遇： 基本薪资 + 绩效奖金 + 年终奖，5K-6K。
2. 福利保障： 带薪年假、节日福利、定期体检、员工培训、团建活动、免费员工餐等。
3. 发展空间： 提供清晰的职业发展路径和广阔的晋升空间。