呼叫中心质检主管

**-**元 查看薪资
  • 徐州 鼓楼区
  • 1-3年
  • 大专
  • 招1人

职位描述

售后客服互联网
1、负责质培团队的日常管理,建立并完善质检、投诉处理、复盘优化等机制,不断提升质检质量和效率;
2、与交付团队协作,定期针对团队数据进行跟踪、评估,并提交相关业务的分析报告,挖掘业务部门工作流程中的现存问题和潜在风险,并提供解决方案;
3、负责质检团队的快速拓展和管理,确保质检工作的有序进行;
4、组织实施中型项目,进行任务分解和进度跟踪;能协调利用现有资源,解决项目中大部分问题;能进行风险预估和提供防范应变措施;
5、与完善培训管理制度与培训体系,负责培训流程梳理,协调内外部资源进行业务类相关课程开发;
6、根据业务需求,进行培训课程的开发和讲授:开发培训内容,跟踪培训效果及反馈; 7、将培训质检结果也业务进行耦合,确保培训质检效果达到业务需求预期。

工作地点

工作地点
徐州******************
位置图标

公司信息

公司介绍

维音作为专业的一站式联络中心解决方案供应商,为众多世界500强及大中型跨国企业提供优质的服务。不论是联络中心的整体业务流程外包,还是软件研发、技术支持及行业CRM定制,维音都拥有丰富的行业经验。维音全球总部于1998年在美国洛杉矶成立,目前全球拥有42个运营中心,超过28,000名员工,分布于美国、中国、菲律宾、北美、中美及欧洲等地。维音中国成立于2001年,目前有12处大型运营中心,分别位于上海、北京、广州、成都、合肥、邢台、佛山、邯郸、西安、徐州、衢州、香港,拥有座席万余个。维音的业务覆盖电子商务、银行金融、电信运营、高科技产业、旅游、汽车、零售等多个行业。维音可向客户提供普通话、粤语、英语、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务,为客户提供360度多方位的客户服务业务,包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业的管理人才、技术专家、客服人员,并建立起与国际接轨的质量管理体系。强大的技术开发能力使维音拥有灵活、创新的业务服务和技术服务平台,能够为客户提供各种量身定制的解决方案。维音不仅是各个行业客户所青睐的优质合作伙伴,也是行业专家认可的专业供应商。自2002年以来,维音多次荣获“客户联络中心奖、服务外包十大领军企业、明星软件企业、优秀软件产品、中国好雇主”等荣誉。

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工商信息

企业名称 徐州维音信息技术有限公司
企业类型 有限责任公司(台港澳法人独资)
法人代表 张振宇
经营状态 在营(开业)
成立时间 2017-11-29
注册资本 6600万元
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营业执照信息

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