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更新于 12月26日
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电商客服专员
5000-6000元
淮安
淮安区
1-3年
本科
全职
招1人
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职位描述
售后客服
全白班
电子商务
主要职责
1. 负责店铺在线咨询、下单指引、售后处理(退款/换货/补发/投诉安抚)。
2. 建立标准话术与知识库(产品溯源、配料过敏原、储运时效、发票流程)。
3. 与仓配/品控对接异常工单(破损、温控异常、错漏发),推动首响与结案时效达标。
4. 整理用户VOC,输出周/月度问题Top清单与改善建议。
5. 严格执行食品安全与信息安全规范,保护消费者隐私。
任职要求
· 本科及以上,1年以上电商客服经验(生鲜/冷链优先)。
· 打字≥60字/分钟,表达清晰,具备情绪稳定与冲突处理能力。
· 熟悉主流平台售后规则与工单系统;能接受排班(含节假日)。
· 加分项:有SOP与质检经验,或能运用基础数据分析(如透视表)做问题归因。
工作地点
淮安区苏食淮安食品加工物流中心
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认证资质
营业执照信息
完善一份简历
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完善简历 涨薪36%
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职位发布者
刘静/人事经理
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刘静 / 人事经理
Hi~ 对职位感兴趣吗?快来下载智联APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~
江苏省苏食肉品有限公司
快速消费品
1000-9999人
2003年公司整体改制,成为产权多元化的股份制企业集团。集团公司由9个子公司和2个分公司组成,下设5大中心和1个质检中心。集团公司依法建立了股东大会、董事会、监事会和总经理室,并健全了党委、工会和共青团组织。集团公司实行扁平化管理,对核心成员企业实行事业部制,设肉品事业部,统一对苏食肉品公司、苏食淮安公司和生猪养殖分公司管理。集团公司的质量方针为:科学管理争创一流,坚持标准精益求精;持续打造苏食品牌,满意服务追求完美。质量目标为:产品合格率100%、合同履约率100%、顾客满意度95%。集团公司生猪养殖通过国家农业部农产品质量安全中心无公害农产品认证;屠宰加工通过HACCP、ISO22000认证;药品经营通过GSP认证;集团公司通过ISO9001、ISO14001、ISO10012认证。以梅花图案为主体的苏食商标已在国家工商总局注册,被评为中国驰名商标和江苏省著名商标。集团公司以苏食为主打品牌,是中国肉类产业影响力品牌,子品牌有兴苏食、旺苏食、丰苏食、润苏食。苏食集团先后被授予国家农业产业化重点龙头企业、中国肉类食品行业50强企业、中国肉类食品行业强势企业、国家级守合同重信用企业、全国肉类行业食品安全信用体系建设试点企业、农业部农产品连锁经营示范企业、江苏省服务业名牌企业、国家商务部放心肉服务体系试点企业。苏食集团在以肉类食品为支柱产业的同时,发展多业态经营,以品牌为旗帜,以市场为指南,以资产为纽带,重科研、重质量、重人才、重信誉。生产经营规模实现了跨越性发展,企业核心竞争力显著增强,并跻身于国内同行前列。
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