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物业客服主管

7000-8000元
  • 常州天宁区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
岗位职责:
1、根据项目经营管理要求,负责项目服务中心物业相关费用的收缴。
2、维护物业管理服务过程中客户关系
3、策划组织客户活动,接待处理业主种类投诉和服务
4、定期进行客户沟通和回访等服务工作
5、建立客户档案及各类台帐;
6、保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求,维护、提升服务品质。
7、完成上级领导交代的其他事项。
岗位要求:
1、35周岁以内,大专及以上学历,物业管理、行政管理、工商管理等相关专业优先考虑;
2、具备3-5年物业管理行业相关工作经验,其中至少1年以上住宅小区客服管理或团队统筹相关岗位经验;
3、拥有丰富的客户投诉处理经验,能够独立应对并妥善解决住宅小区常见客诉问题,熟悉客诉处理流程及业主沟通技巧;
4、熟悉住宅小区物业管理核心工作,了解《物业管理条例》等相关法律法规,掌握物业费收缴、业主档案管理、社区服务对接等关键流程。

工作地点

常州天宁区弘阳上城

职位发布者

顾浩文/人事经理

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公司Logo弘阳集团
弘阳集团成立于1996年,是一家以商业运营、地产开发、物业服务三位一体协同发展的多元化、综合型集团公司,集团总部位于南京。22年来,弘阳集团秉承“在商言人”的核心价值观,稳健发展,创新求变。连续七年蝉联中国企业500强,位列中国房地产百强、中国商业物业价值40强、中国社区服务商50强。2017年,弘阳集团在战略定位中逐步向地产金融投资集团发展,以差异化的投资策略,多元化的投资模式,精准深耕,加速全国性战略布局。截至目前,已布局南京、苏州、无锡、常州、南通、镇江、扬州、泰州、徐州、合肥、滁州、亳州、马鞍山、蚌埠、淮北、湖州等地,累计开发建设80余个精品项目。弘阳地产,弘阳集团核心主导产业,中国房地产开发企业60强、2022年上半年房企交付力TOP5。在精准布局、精准深耕的同时,积极拓展华中、华南、华北、西南、西部地区,持续实现稳健、有质量的增长。形成了时光系、昕悦系、燕澜系、天宸系及TOP系五大住宅产品线,在每座城市,为全龄客群筑就梦想的人居生活。弘阳商业,中国商业物业价值40强,累计持有超250万方商业管理面积。以轻重结合,打造标杆的发展模式,加速市场拓展与品牌管理输出。深度接入互联网,形成了弘阳广场、弘阳家居、弘阳装饰城、弘阳生活+,以及弘阳电商平台等“4+1”的主力产品线,提供线上线下全业态、全时态消费体验。弘生活,中国社区服务商50强、中国物业服务企业50强、市场化运营领先企业10强。立足泛长三角地区,以市场化、专业化、产业化运营向资源型、平台型、资本型经营模式转型。积极探索“社区+互联网”O2O模式,形成全方位的社区生活生态圈,让社区生活更智慧、更幸福。截至目前累计物业管理面积超1000万平方米,服务业主超24万。展望未来,弘阳集团秉持商业与地产”双轮驱动“发展战略,弘阳发挥商业与地产协同赋能的差异化竞争优势,物业服务聚焦”服务力、经营力、创新力“三大核心竞争力打造。三大产业以”实现客户价值“为经营理念,以”做透大江苏、深耕长三角、做强中心城“为战略布局,实现长期可持续的稳健发展,矢志成就行业领先的城市生活服务品牌。
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