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客服主管

5000-9000元
  • 周口川汇区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务
岗位职责:
1、负责天猫、拼多多、京东抖音等平台客服团队的管理工作;
2、负责客服团队的日常管理工作,推动客户服务规范,制定有效的部门管理制度;合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序,监督完成考核
3、定期整理搜集客户反馈信息,进行客户需求分析,并合理组织客户回访;
4、负责部门人员培训(产品、服务、技能、心态等)、绩效考核等管理工作。
5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常接待及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
任职要求:
1、大专及以上学历,25-31岁,有1年及以上电商客服主管(淘宝、拼多多,京东都可)工作经验,独立带过客服团队;
2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对天猫,拼多多,抖音的平台客户购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。
1. 6、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面;

工作地点

周口川汇区昌建MOCO湖畔国际北区2A栋 8楼813室

认证资质

营业执照信息

职位发布者

丁女士/人事经理

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公司Logo河南卫光眼镜有限公司
河南卫光眼镜有限公司成立于2014年,是一家以眼镜产品为主的专业电子商务公司,拥有丰富的电商运营经验,致力于成为河南乃至全国知名的互联网企业。公司自2018年起,团队迅速成长,如今在淘宝、京东、拼多多、抖音等知名电商平台拥有多家店铺,同时以线下实体店为辅,实行新型的O2O模式,产品经营在同行业中处于TOP级别,销售网络遍布全国各个地区。随着信息时代的发展,各类电子产品广泛使用,我国近视人群越来越多。据央广网国内最新统计,中国近视人数已高出6亿,青少年近视率高出50%,居世界第一。因此,社会对眼镜行业需求大幅提升,传统眼镜零售店发展缓慢,而电子商务以其资源丰富,价格透明、服务区域广、消费便捷的优势快速发展,线上线下相结合,未来势必成为行业的发展趋势。公司目前合作的品牌有精工、夏蒙、宝姿、帕莎、雷朋、蔡司、依视路、凯迪拉克、万宝龙、李维斯、新百伦等多种知名品牌,并有多种自主品牌得到市场广泛认可。目前公司配有专业的加工师和配镜师,现代化的进口全自动加工仪器和配套设备,保证每一副眼镜的诞生都是专业用心的。公司办公地址位于南阳路192号升龙汇金广场,地理位置优越,紧邻地铁3号线,交通便利。自成立之日起,公司一直秉承“诚信为本信誉第一”的经营理念,积极倡导以人为本的管理理念,提供广阔的发展平台和高薪待遇,打造敢打敢拼,勇于创新的专业团队。这里是一个充满活力的团队,我们诚挚邀请您的加入!
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