岗位职责:
1. 制定并执行客服流程和服务标准，确保高效、专业的客户服务体验。
2. 管理客服团队的日常工作，包括但不限于问题解答、技能培训和工作指导。
3. 监督客服团队的绩效，进行人员激励和团队建设活动。
4. 优化客服流程和团队工作方式，提高服务质量和团队效率。
5. 与其他部门协作，确保客服流程的顺畅执行。
任职要求：
1、大专及以上学历，从事过电商平台客服管理工作5年及以上工作经验优先（有能力的可酌情考虑）；
2、团队管理人员在30-40人左右；
3、具备良好的沟通能力、服务意识强，有一定的业务管理能力与组织能力；
4、熟练运用办公软件及良好的文档写作能力；
5、工作思路清晰，做事有条理，关注细节、关注数据。
工作时间：09:00-12:00 13:30-18:00 （月休5天）
薪资范围：5K-8K/月
福利待遇：
1、年终业绩奖励
3、节假日福利：三八、端午、中秋、春节等；
4、团建活动福利：带薪团队聚餐、露营烧烤、唱K、拓展活动、年会节目、周边游；
5、休假福利：按照国家规定提供婚假、产假、丧假、哺乳假、陪产假、年假；
6、工作福利：618、双十一、双十二等活动公司提供办公小零食/餐点/水果/饮料/宵夜；
7、奖励福利：月/季/年度优秀员工现金奖励及带薪旅游；
8、舒适的办公环境，和谐的工作氛围，年轻化的团队，人性化的工作安排；
*公司发展快，上升空间大！
公司优势：
1、公司成立以来深耕行业8年，与众多知名品牌电商和淘宝、天猫、京东卖家建立长期合作关系，有充足的供应链优势；成为电商客服外包的优选服务商；
2、公司团队年轻氛围好，凝聚力强；
3、公司多平台发展，有充足的晋升空间；
4、公司重视员工的个人成长，提供充足的内外训机会；
5、公司地理位置优越，交通方便，周围居住/吃饭亲民；
*团队福利优厚，定期内外部培训及团建！期待您的加入！