l 建立并完善公司客户满意度弱项整改计划,并监督改善工作落地执行。 l 监控销售、售后核心流程的执行质量,确保良好的客户体验收集,反馈客户意见与建议,并建立内部投诉预警机制与处理流程。 l 收集投诉并及时将问题反馈给相关部门领导,监督业务部门处理闭环。 l 协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核。 l 协调企划部组织客户关系维护活动。 l 分析客户资源信息,为业务部门提供建议和数据支持。 l 建设车友俱乐部,制定,完善车友俱乐部管理体系。 l 引导用户进行口碑传播。 l 监督公司24小时救援实施情况,跟踪救援信息并提升服务质量的实施。 l 对接吉利汽车客户关系管理相关工作。