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4s店客服经理

5000-8000元
  • 濮阳华龙区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服投诉客服新能源汽车汽车4S店/经销商
l 建立并完善公司客户满意度弱项整改计划,并监督改善工作落地执行。
l 监控销售、售后核心流程的执行质量,确保良好的客户体验收集,反馈客户意见与建议,并建立内部投诉预警机制与处理流程。
l 收集投诉并及时将问题反馈给相关部门领导,监督业务部门处理闭环。
l 协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核。
l 协调企划部组织客户关系维护活动。
l 分析客户资源信息,为业务部门提供建议和数据支持。
l 建设车友俱乐部,制定,完善车友俱乐部管理体系。
l 引导用户进行口碑传播。
l 监督公司24小时救援实施情况,跟踪救援信息并提升服务质量的实施。
l 对接吉利汽车客户关系管理相关工作。

工作地点

华龙区濮阳市恒曜汽车销售有限公司

职位发布者

葛佩佩/人事经理

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公司Logo濮阳市恒通汽车销售有限公司
濮阳市恒通汽车销售有限公司成立于2008年3月,注册资金1000万元,公司现有员工60人,其中:管理人员15人,具有中级职称的管理人员3人,销售顾问及维修技工均经过专业知识培训学习。我公司系浙江吉利控股集团授权的濮阳唯一一家吉利汽车旗舰店,覆盖濮阳五县二区一级经销商,集整车销售、售后服务、配件专营、信息反馈四位一体,4S店建筑面积3000平方米,维修技术先进、设备一流、办公设施齐全,经销吉利品牌吉利博瑞、博越、全新帝豪、帝豪GL、远景S1、远景X1等系列产品。自公司成立以来销售车辆一路飚升,至今销售车辆达到7500余量,售后服务产值日趋增加,2010年度实现净利润88万元,交税25万元。现有库存车辆200台,库存配件约200万元,公司始终坚持安全第一,质量为本,诚信为荣的经营理念,在取得经济效益的同时,社会效益也在不断升华,被吉利公司评为五星级服务站,从经营吉利以来,连续多年被吉利公司评为“全国优秀经销商”。
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