更新于 2月24日

光伏售后客服

1.2-1.5万
  • 北京丰台区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服英语光伏新能源
主要工作职责 Major responsibilities
1、客诉案件处理
依据总部《客户投诉与反馈处理流程》文件,负责客诉处理,做到及时响应客户。应用客诉系统管理客诉数据。协调内部各部门资源,提升团队内部客诉结案效率,保证客户满意度。并对区域售后进行指导支持与赋能。
2、售后技术咨询
负责售后技术咨询,确认相关信息,协调内部资源,受理答复。

次要工作职责 Minor responsibilities
1、电站拜访
根据电站拜访计划,协调配合执行,收集晶澳产品和友商产品在电站现场的表现情况,并形成电站拜访报告,以供内部技术分析及投标使用。
2、客户满意度调查
协助完成客户满意度调查工作,收集并汇总本区域客户反馈信息。
3、其他日常工作。
任职要求 Qualifications

1、教育背景: 大学本科及以上学历;光伏、电子、应用物理、材料等相关专业优先

2、培训经历:熟知光伏组件生产工艺,光伏系统运维基本知识,有较高的沟通谈判能力

3、从业经验:具备在3年以上光伏行业售后工作的经验。了解光伏产品的特点、市场趋势以及行业发展动态。有丰富的大型客户服务经验,熟悉售后服务流程和技巧

4、技能技巧:熟悉IV、热红外成像仪、EL、万用表、绝缘表、钳流表等光伏检测设备使用。视具体区域,具备良好的外语(或其他目标语言)口语和书写能力,能够与客户进行良好的沟通,解决客户的问题和投诉。熟练掌握计算机操作技能,能够熟练使用公司的售后系统和其他相关软件,以提供快速和有效的服务。

5、具备出色的分析能力,判断力和应变能力,能够独立解决大型客诉。

6、具备较好的沟通能力,包括倾听技巧、说服技巧和应对客户不满的技巧,以维护客户的满意度。

7、具备较强组织协调能力,能够与公司内部的其他团队(如销售、技术支持等)密切合作,确保客户获得全面的支持和服务。

8、熟悉行业法规与标准:了解并遵守所在国家和地区的售后服务相关法规和标准。
9、具备持续学习和自我提升的能力

工作地点

北京丰台区诺德中心8号楼

职位发布者

丁女士/HRBP

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公司Logo北京晶澳太阳能光伏科技有限公司
晶澳太阳能科技股份有限公司(简称“晶澳科技”),是全球领先的光伏发电解决方案供应商。公司创始人、董事长靳保芳先生1996年率先进入光伏行业,从事硅棒、硅片业务,2005年创建晶澳,从事太阳能电池制造。2007年,晶澳在美国纳斯达克上市,2010年公司产业链向下游延伸到组件,2012年延伸到光伏发电业务,从而实现了垂直一体化全产业链。2018年从美股私有化退市后,2019年完成在深交所A股上市(证券代码:002459)。企业发源地、上市公司注册地均为河北省宁晋县。晶澳科技在全球建有多个生产基地,海外拥有16个销售公司,构建起硅片、电池、组件及储能系统,光伏电站开发运营,光伏材料与装备的综合性新能源产业链。公司产品销售和服务网络遍布全球178个国家和地区。2024年度,电池组件出货量创历史新高。截至2025年一季度末,电池组件累计出货量超280GW,连续多年全球名列前茅。晶澳科技始终坚持科技创新驱动,走高质量发展之路,产品技术保持行业领先水平。截至2024年底,公司共有有效专利1,899项,其中发明专利1,031项。公司建立了全球化的现代企业管理体系,核心管理团队对全球光伏行业技术及业务发展路径、未来趋势等理解深刻。凭借持续的技术创新、稳健的财务优势和健全的全球销售与服务网络,晶澳科技备受国内外客户认可,连续多年荣登《财富》中国500强和“全球新能源企业500强”榜单。
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