主要工作职责 Major responsibilities
1、客诉案件处理
依据总部《客户投诉与反馈处理流程》文件,负责客诉处理,做到及时响应客户。应用客诉系统管理客诉数据。协调内部各部门资源,提升团队内部客诉结案效率,保证客户满意度。并对区域售后进行指导支持与赋能。
2、售后技术咨询
负责售后技术咨询,确认相关信息,协调内部资源,受理答复。
次要工作职责 Minor responsibilities
1、电站拜访
根据电站拜访计划,协调配合执行,收集晶澳产品和友商产品在电站现场的表现情况,并形成电站拜访报告,以供内部技术分析及投标使用。
2、客户满意度调查
协助完成客户满意度调查工作,收集并汇总本区域客户反馈信息。
3、其他日常工作。
任职要求 Qualifications
1、教育背景: 大学本科及以上学历;光伏、电子、应用物理、材料等相关专业优先
2、培训经历:熟知光伏组件生产工艺,光伏系统运维基本知识,有较高的沟通谈判能力
3、从业经验:具备在3年以上光伏行业售后工作的经验。了解光伏产品的特点、市场趋势以及行业发展动态。有丰富的大型客户服务经验,熟悉售后服务流程和技巧
4、技能技巧:熟悉IV、热红外成像仪、EL、万用表、绝缘表、钳流表等光伏检测设备使用。视具体区域,具备良好的外语(或其他目标语言)口语和书写能力,能够与客户进行良好的沟通,解决客户的问题和投诉。熟练掌握计算机操作技能,能够熟练使用公司的售后系统和其他相关软件,以提供快速和有效的服务。
5、具备出色的分析能力,判断力和应变能力,能够独立解决大型客诉。
6、具备较好的沟通能力,包括倾听技巧、说服技巧和应对客户不满的技巧,以维护客户的满意度。
7、具备较强组织协调能力,能够与公司内部的其他团队(如销售、技术支持等)密切合作,确保客户获得全面的支持和服务。
8、熟悉行业法规与标准:了解并遵守所在国家和地区的售后服务相关法规和标准。
9、具备持续学习和自我提升的能力