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直招客服班长

8000-16000元
  • 西安未央区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售后客服售前客服电话客服五险一金咨询服务
岗位职责:
1.设定清創耸晰的团队和个人绩效目标(KPI),如客户满意度(CSAT)、问题一次解决率(FCR)、平均响应时间等。
2.定期进行绩效评估与一对一沟通,提供反馈和辅导,帮助成员成长。
3.设计并实施团队激励方案,提升团队士气和凝聚力。
4.根据业务量预测,科学合理地安排工作班次,确保7x24小时服务覆盖(如需要)。
5.管理团队的考勤、休假和加班安排,保证人力资源高效利用。
6.实时监控各项工作队列(工单、在线聊天、电话等),确保所有客户请求得到及时响应和处理。
7. 处理升级投诉和复杂疑难案件,亲自介入解决,维护客户关系。
8.建立服务质量监控体系,定期抽查通话录音、聊天
记录和工单回复。
9.根据质检结果提供个性化辅导,并组织团队进行共性问题的改进培训。
任职要求:
1.大专及以上学历
2.一年以上客服工作经验,一年以上团队管理经验;。
薪资福利:
1.组长薪资:5K-6K
2.主管薪资:8K-9K
3.绩效奖金:根据团队和个人表现发放

工作地点

未央区西安工业设计产业园-凯瑞D座

职位发布者

许欢/招聘主管

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鸿联九五创立于1995年,1997年获得高新技术企业认证。主要股东为中信国安信息产业有限公司(证券代码:000839),总资产达15.5亿元,是一家专注于通讯领域企业服务和整体解决方案的国有控股企业。鸿联九五经过三十年的深耕和战略布局,已经发展成为专业的综合信息服务解决方案提供商。截止目前,鸿联九五在全国范围内拥有80多家分子公司,50多个城市拥有超130个职场,坐席45000席规模,全国共计鸿人小伙伴50000余人,并在全国布局,形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务运营中心。鸿联九五通过建设客户联络中心外包、企信通等多元化特色渠道,依托先进的云通信技术,营销与服务并重,智能化解决用户问题,为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案,让企业与客户紧密相连,助力企业实现客户服务智能化。鸿联九五以“信息改变未来,服务成就精彩”为使命,始终坚持“诚信、凝聚、创新”的价值观,砥砺前行30载,致力于成为企业数智综合服务专家。
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