拼多多客服组长

岗位职责-协助主管做好以下I作:
1、客服团队的日常管理，包括客服人员沟通技巧辅导、抽检聊天服务质量等;
2、带领团队做好售前售后服务工作,提高工作效能、服务品质、降低退款率及投诉率，达成绩效指标;
3、查看各平台数据报表，根据异常数据对组员进行辅导提升;
4、协调客服与其他部门的合作，配合执行各店铺活动以及上级交代的其他事宜;
5、汇总客户常见及共性问题并不断更新客服话术，优化客户服务流程，提高工作效率。
任职要求:
1、中专及以上学历，1年以上电商客服团队管理经验;
2、有电商平台(拼多多、天猫、京东等)团队管理经验，从事过3C类行业者优先;
3、熟悉拼多多等电商平台的运营规则和接待流程，精通售前售中售后全过程，具备良好的.数据分析能力;
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力、抗压能力和服务意识，具备处理突发客诉、纠纷等能力
薪资构成：试用期底薪4700元+300元全勤，试用期一个月
转正薪资：底薪4700元+300元全勤+500元食宿补贴+绩效（1-3K）
福利及待遇：
1每月五险一金；
2.每月公司聚餐；
3节假日员工福利；
4不定期团建；
5年终奖励。