投递备注接受区域、品牌，此岗位为储备客服经理
1、负责进行工作中有关客户满意度内容的监督，推进相关部门改进，完成满意度目标；
2、负责监督和改善客户关系维系，客户档案管理分析、回访、主动预约、流失招揽、CRM使用、客户俱乐部活动、客户休息区管理等工作；
3、负责销售/售后的回访标准建立，回访过程的监控，及质量改进工作；
4、负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等传递给相关部门，负责推动相关部门满意度工作改进；
5、负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
6、负责对一汽大众销售和服务满意度调查结果进行有效分析并召开会议协助相关部门分析弱项。协助相关部门制定满意度提升计划并监督计划实施情况，完成满意度目标；
7、组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽大众共同协调处理；
负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部。