职位概述
本职位隶属于客户技术服务团队，主要通过电话或其他远程形式，为客户提供笔记本电脑、台式机、平板电脑的全流程软硬件技术支持服务。，致力于快速响应客户问题，高效解决技术难题，保障客户使用体验。
核心职责
1.客户咨询响应：及时承接客户关于笔记本电脑、台式机、平板电脑的软硬件使用咨询，耐心解答产品功能、操作流程、系统设置等相关问题。
2.故障排查与解决：针对客户反馈的设备故障（如系统崩溃、硬件驱动异常、软件无法运行、网络连接问题等），通过远程指导、步骤拆解等方式提供专业解决方案，协助客户完成故障排除。
3.维修受理跟进：若故障无法通过远程方式解决，需准确记录客户设备信息、故障详情，规范完成维修申请受理流程，并同步告知客户维修进度、注意事项等信息。
5.故障验证与记录：使用验证设备复现客户报告的故障症状，明确问题根源，并详细记录故障现象、排查过程及解决方案。
6.其他相关工作：完成上级交办的与客户技术支持相关的其他临时性工作。为保障团队工作运转，后续可能需要协调人员进行夜班替班。
任职要求
1.语言能力：具备韩语母语水平，精通首尔标准口音优先，听说读写能力俱佳，能流畅、准确地通过韩语与客户沟通技术问题；具备基础及以上英语能力者优先。
2.工作经验：拥有笔记本电脑、台式机、平板电脑等消费电子类产品的技术支持或客户服务经验，熟悉主流软硬件故障排查逻辑。
3.职业素养：抗压能力强，备极强的服务意识和责任心，始终保持耐心、专业的沟通态度；拥有良好的问题分析与解决能力，能快速定位并处理客户技术难题。
4.学习能力：具备快速学习能力，能及时掌握公司新产品的配置参数、技术特性及行业新技术动态。
其他要求：具有良好团队合作意识和高度对本职工作的责任感，能积极配合团队完成服务指标。