旅游销售主管

旅游销售主管
一、岗位职责：
1. 团队管理与业绩达成：制定团队及个人的销售目标与计划，分解任务并跟踪进度；招聘、培训新销售人员，提升团队专业能力（如产品知识、销售技巧）；通过例会、复盘等方式激励团队，解决销售过程中的障碍，确保整体业绩达标。
2. 销售策略与产品推广：结合市场需求与公司旅游产品，制定针对性的销售策略（如渠道拓展、促销活动）；组织销售人员开展产品推广，对接旅行社、企业客户等B端资源，或推动C端散客销售，扩大产品覆盖范围。
3. 客户关系维护：重点维护核心客户，定期回访了解需求，处理客户投诉与异议，提升客户满意度与复购率；收集客户反馈，为公司产品优化和服务改进提供参考。
4. 数据复盘与汇报：统计销售数据（如成交量、营收、客户转化率），定期复盘团队及个人的销售表现，分析业绩差距并提出改进方案；向公司领导汇报销售情况、市场动态及团队问题，协助制定长期销售规划。
旅游销售主管的任职要求核心围绕“业绩能力、团队管理、行业资源”三大维度，既要能自身攻坚，也要能带好团队，具体可分为以下四类：
二、基本条件
1. 学历背景：大专及以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验：3-5年旅游行业销售工作经验，含1-2年及以上销售团队管理或核心销售骨干经验，有跟团游、定制游、企业团建等产品销售经验者优先。
三、核心能力要求
1. 业绩攻坚能力：过往工作中能稳定达成或超额完成销售目标，具备独立开发B端（同业渠道）客户的成功案例，擅长挖掘客户需求并转化为订单。
2. 团队管理能力：具备团队搭建、人员招聘及培训能力，能制定清晰的团队及个人销售目标与考核方案，通过例会、复盘、激励等方式提升团队整体销售能力，解决成员工作障碍。
3. 沟通与应变能力：擅长跨部门、跨对象（客户、团队、供应商）沟通，能高效处理客户投诉、订单突发问题（如行程调整、退款协商），可根据市场变化灵活调整销售策略。
四、行业认知要求
1. 熟悉旅游行业政策法规（如文旅部监管要求、安全规范等），了解市场动态（热门目的地趋势、消费者需求变化、竞品情况）。
2. 掌握旅游产品成本构成、定价逻辑及销售话术，能结合计调部门的资源情况，制定符合市场需求的销售方案。
五、职业素养要求
1. 目标感强，具备较强的抗压能力，能适应旅游行业淡旺季工作节奏（旺季可能需加班跟进订单、处理客诉）。
2. 责任心强，注重客户口碑与公司品牌形象，有良好的职业操守，无行业违规记录或重大客户投诉史。
3. 具备一定的数据分析能力，能通过销售数据（成交量、营收、转化率）复盘工作，提出改进方向。