客服专员

【公司简介】
山东同舟知识产权代理有限公司是经国家知识产权局备案的专业知识产权服务机构，专注为科技型企业提供知识产权申请（商标、专利、著作权）、高新技术企业认定、专精特新企业培育、知识产权质押融资、食品生产许可证、特许经营备案、条形码、质量/标准等一站式服务。
公司成立多年来，已累计服务企业客户3,000余家，成功申报案例超10,000件，深受客户信赖。
随着业务快速发展，公司现设立客户服务部，面向社会诚聘精英加入！
【岗位职责】
核心工作：老客户深度服务与价值挖掘
1. 客户维护与关系管理
负责公司3,000家老客户的回访、维护和关系管理
定期通过电话、微信、上门拜访等方式与客户保持联系
了解客户企业发展动态，建立长期稳定的合作关系
2. 增值服务推广
深度挖掘老客户的知识产权需求（专利申请、商标布局、版权登记等）
推广高新技术企业认定、高新企业重新认定等政策性项目
推介专精特新中小企业认定、"小巨人"企业培育服务
对接知识产权质押融资、政府科技项目申报等增值服务
3. 客户需求诊断与方案设计
评估客户企业的知识产权现状和创新能力
为客户提供专业的知识产权规划建议
设计个性化的服务方案，促成签约
4. 客户满意度管理
收集客户反馈，协调解决客户问题
处理客户投诉，提升客户满意度和续约率
维护公司品牌形象和客户口碑
【任职要求】
基本条件：
年龄：25-45岁
学历：大专及以上学历
经验：2年以上销售或客户服务经验
专业背景（具备以下任一条件优先）：
有高新技术企业认定、专精特新申报等政府项目申报经验
有专利代理、知识产权服务行业从业经验
有科技型企业服务、企业管理咨询经验
有B2B销售经验，熟悉企业客户开发与维护
理工科背景，了解技术研发、产品创新流程
能力要求：
沟通能力强：善于与企业老板、技术负责人、财务负责人沟通
学习能力强：能快速学习知识产权、高新认定、专精特新等专业知识
销售意识强：具备需求挖掘能力，能够发现商机并促成签约
服务意识好：客户至上，耐心细致，善于维护客户关系
执行力强：目标导向，能够承担业绩压力，自我驱动
加分项：
持有知识产权相关资格证书（知识产权管理师等）
有科技企业、制造业企业工作背景
熟悉政府科技政策、补贴申报流程
拥有一定的企业客户资源
【福利保障】
高额提成+五险一金
节日福利：春节、端午、中秋发放礼品/购物卡
生日福利：蛋糕
培训学习：定期组织专业培训
团队活动：不定期团建