岗位职责
1. 费用收缴管理：根据公司年度、月度收缴率指标，统筹管家系统开展费用催缴工作，确保收缴率指标达成，保障公司资金流稳定。
2. 客户服务跟进：全面把控管家系统对客服务情况，管控客户诉求的响应、跟进、处理及回访工作，确保客户诉求得到及时有效解决。协助项目对接人处理客户投诉，针对客户关系指数（CRM）制定并实施提升策略，持续提高客户满意度。
3. 社区文化建设：依据公司及管理中心计划，统筹开展写字楼项目社区文化活动，营造积极向上的社区文化氛围，促进和谐邻里关系，提升写字楼整体形象。
4. 员工团队管理：组织员工开展晨会、班前十分钟、早巡检等日常工作，负责管家系统员工的招聘、员工关系建设、员工培训及员工留存工作，打造高效、团结、专业的服务团队。
5. 商业公服运营：负责写字楼配套商业及配套公服物业的运营管理工作，确保商业及公服设施的正常运行，满足客户多样化的需求。
任职要求
基本要求
1. 具有大型物业公司同岗位 2 年以上工作经验，或住宅物业 2 年以上客服主管工作经验，熟悉写字楼物业运营模式。
2. 年龄在 25 - 35 岁之间，身体健康，形象气质佳，具备良好的职业素养。
专业能力要求
1. 物业业务精通能力：熟练掌握物业管理相关法律法规、业务流程及服务标准，能够独立处理各类物业问题。
2. 客户投诉处理能力：具备丰富的客户投诉处理经验，能够快速、准确地分析客户投诉原因，制定有效的解决方案，妥善化解客户矛盾。
3. 服务标准搭建能力：能够根据写字楼项目特点，搭建完善的服务标准体系，规范服务流程，提升服务质量。
素质能力要求
1. 团队管理与激励能力：具备较强的团队管理能力，能够合理分配工作任务，激发员工工作积极性和创造力，打造高效协作的团队。
2. 高效沟通协调能力：具备良好的沟通协调能力，能够与公司内部各部门、外部客户及合作伙伴进行有效沟通，协调各方资源，确保工作顺利开展。
3. 应急应变能力：面对突发事件和紧急情况，能够迅速做出反应，制定应急预案，妥善处理问题，保障写字楼正常运营。
性格特质要求
1. 外向且健谈：性格开朗，善于与人沟通交流，能够快速建立良好的人际关系，提升客户满意度。
2. 谦和又有激情：待人谦和，尊重他人，同时充满工作激情，能够积极面对工作中的挑战和困难。
3. 效率高且工作细致：具备高效的工作能力，能够在规定时间内完成任务，同时注重细节，确保工作质量。
4. 强业绩目标导向型：以业绩为导向，设定明确的工作目标，并全力以赴实现目标，为公司创造价值。
5. 有自驱力：具备自我驱动能力，能够主动发现问题、解决问题，不断提升自身能力和业务水平。