物流跟单文员

岗位职责：
一、客户服务与沟通主导（约80%）
1. 作为项目指定接口人，负责通过企业微信、邮件等渠道，专业、及时地响应并解决客户的各类咨询、问题及需求。
2.主动、定期向客户同步项目货物的关键节点状态（如清关、回仓、派送进度），管理客户期望，提升服务体验。
3.接收、登记并初步处理客户投诉与异常反馈，协调内部资源推动问题初步解决，并确保信息准确记录与及时上报。
4.维护核心客户群，通过日常互动与问题高效解决，增强客户粘性与满意度。
5. 协助项目组长进行客户满意度调研、数据收集与初步分析。
二、操作支持与文档管理（约20%）
1. 接收并初审客户提供的预报及操作资料（如清关文件、回仓指令），确保其齐全、规范，并准确分发给对应操作同事。
2. 根据操作团队提供的节点信息，准确、及时地在系统中录入状态（如放行、到仓、派送），确保客户端数据透明。
3. 负责项目相关文件、单据的收集、整理、上传与归档工作（如BOL、POD、客户沟通记录），确保文档管理规范、可追溯。
4. 协助操作同事与客户之间进行日常的事务性沟通与信息传递。
三、数据整理与行政支持
1. 负责项目组日常服务数据的统计与基础报表的整理工作，如客户回复数统计、事项跟进表更新等。
2. 完成上级领导安排的其他文书、协调类临时工作。
任职资格：
1.年 龄：30周岁以内
2.学历与专业：大专及以上学历，物流、商务英语相关专业优先。
3.工作经验：1年及以上工作经验。
4知识技能：
（1）.具备CET-4或同等英语水平，可进行基础英文邮件书写。
（2）熟练使用Office办公软件（Word, Excel）。
（3）具备快速学习物流与客服基础知识的能力。
5.能力素质：耐心细致，积极主动，具备出色的沟通协调能力、强烈的责任心和团队合作精神，能在重复性事务中保持专注与热情。