岗位职责：
1.客户服务体系搭建：协助制定并优化住宅业态物业客户服务标准、流程及管理制度，提升服务专业性与客户满意度；建立多场景服务响应机制（如租户入驻、日常服务、投诉处理、突发事件等），确保服务高效性与合规性；
2.团队管理与培训：负责客服团队（前台、热线、驻场客服等）的组建、考核及日常管理，提升团队专业素养与服务意识；定期组织业务培训、案例分析及应急演练，强化客户服务能力与风险应对能力；
3.客户关系维护与增值服务：统筹重点客户（如企业租户、商户）关系维护，定期组织客户走访、满意度调研及服务复盘；挖掘客户需求，协同业务部门设计增值服务方案（如企业服务包、空间运营活动等），提升客户粘性；
4.服务数据与质量管控：监控客服工单处理时效、投诉闭环率、客户满意度等核心指标，定期输出分析报告并提出改进方案；推动客服数字化工具（如CRM系统、线上服务平台）的落地应用，提升服务效率与透明度；
5.跨部门协同与创新：联动工程、安保、招商等部门，优化服务衔接流程，保障客户问题快速响应与解决；关注行业趋势，推动智能化服务（如智能巡检、AI客服）在非住场景的应用创新 ；
岗位要求：1.本科及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2.精通物业行业服务标准，擅长收缴和满意度板块，熟悉住宅客户服务场景及运营管理逻辑，持有物业管理师资格证（如注册物业管理师、物业经理证）优先；
3.熟练使用办公软件，5年以上物业客户服务经验，有大型物业公司背景者优先，沟通协调能力，服务意识，抗压能力，具备社区活动策划或智能化物业运营经验者优先