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客服中心风控服务部经理

1-1.5万
  • 上海青浦区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服投诉客服风控客服货运/物流/仓储保险客运服务
岗位职责要求
1.制定部门年度建制孵化规划(风控中心孵化、制度迭代、人员招聘、培训体系搭建),对齐客服中心整体战略目标;
2.管理部门各专员岗位,统筹制度标准制定、联合风控中心孵化、绩效机制设计、培训赋能等核心工作,把控方案质量与落地进度;
3.对接公司风控部门,确保风控规则准确转化为客服可执行标准,协调解决制度落地中的跨部门争议;
4.负责风控服务部,风控客服工单质量检测,对不符合要求的工单提出改善建议;
5.跟踪制度、机制、培训的执行效果,通过执行端反馈迭代优化方案,保障体系适配性;
6.向客服中心总经理汇报建制孵化成果,提出资源需求与优化建议;
7.负责部门团队管理、人员考核与专业能力培养。
8.客服中心其他部门相关支持工作。
任职条件
1.5 年以上制度建设 / 团队孵化 / 培训管理经验,熟悉客服 + 风控行业的体系搭建逻辑,有物流货运/保险公司任职经验行业优先;
2.强统筹规划与跨部门沟通能力,能推动大型体系落地与跨部门协同;
3.具备系统性思维,能搭建闭环的制度、绩效、人员招聘、培训体系;
4.了解货运行业风控业务,能精准衔接风控规则与执行端需求。
5.本科及以上学历,能适应出差与异地办公。
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工作地点

上海市青浦区崧泽大道6011号8楼

职位发布者

杜优丽/人事专员

三日内活跃
立即沟通
公司Logo交信北斗(海南)科技有限公司
公司成立于2019年,是交通部交通通信中心旗下中国交通通信集团下属企业,主要开展北斗位置服务应用业务、北斗智慧交通系统集成业务及车联网平台运营业务。公司已获得海南省创新型中小企业、海南省科技型中小企业及海南省专精特新中小企业称号,已取得CMMI3软件能力成熟度模型集成含采购管理的评估认证、已取得质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、信息技术服务管理体系认证、信息安全管理体系认证证书以及拥有增值电信业务经营许可证(ICP、EDI)。公司已获取16项软件著作权、3项发明专利、6项实用新型专利,在北斗自由流建设项目的配套软件、大数据应用、数据安全方向具备丰富的技术储备、项目经验和团队支撑。公司在北斗领域拥有一支专业技术团队,拥有多名交通信息化专家,在交通行业信息化、智慧公路、智慧城市领域具有丰富的技术经验和技术沉淀,并为开展相关业务进行了大量的技术和研发储备工作。公司在车联网、数字公路、车路协同等方向不断探索,助力交通强国,加快“北斗+大数据”、“北斗+区块链”等创新技术的应用,推动北斗终端、北斗应用信息系统等在交通运输领域的普及。
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