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呼叫中心客服经理

2-2.7万
  • 武汉洪山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服英语呼叫中心管理
岗位职责:
1. 管理和优化日常运营,确保为客户提供高标准的服务,包括绩效监控、问题解决、系统审核和质量保证措施;
2. 确保绩效目标、SLA和KPI与客户目标一致,并通过持续优化实现高质量服务交付;
3. 通过绩效评估、容量规划和需求分析,制定呼叫中心运营策略;
4. 运用多种工具(如激励计划、员工发展计划等)监督和改进项目绩效;
5. 领导和培养团队成员,推动员工持续发展,确保团队达成绩效目标;
6. 维护与内外部利益相关者的良好关系,参与客户会议和业务评审;
7. 推动流程改进,营造持续优化的企业文化;
8. 确保员工遵守公司核心价值观和政策,解决团队冲突,提升员工满意度。
任职要求:
1. 大专及以上学历,本科优先;
2. 5年以上BPO或相关行业经验;
3. 至少3年客服运营经理或同等职位经验;
4. 出色的中英文口头和书面沟通技巧;
5. 卓越的团队管理和人际交往能力,能够影响各级员工;
6. 扎实的绩效评估和客户服务指标知识,优秀的解决问题、分析和组织能力;
7. 熟练掌握计算机、软件应用及电话系统等技术工具;
8. 熟悉呼叫中心运营流程及业务需求。
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工作地点

武汉洪山区铭丰大厦1

职位发布者

王俊/人事经理

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