呼叫中心客服经理

岗位职责：
1. 管理和优化日常运营，确保为客户提供高标准的服务，包括绩效监控、问题解决、系统审核和质量保证措施；
2. 确保绩效目标、SLA和KPI与客户目标一致，并通过持续优化实现高质量服务交付；
3. 通过绩效评估、容量规划和需求分析，制定呼叫中心运营策略；
4. 运用多种工具（如激励计划、员工发展计划等）监督和改进项目绩效；
5. 领导和培养团队成员，推动员工持续发展，确保团队达成绩效目标；
6. 维护与内外部利益相关者的良好关系，参与客户会议和业务评审；
7. 推动流程改进，营造持续优化的企业文化；
8. 确保员工遵守公司核心价值观和政策，解决团队冲突，提升员工满意度。
任职要求：
1. 大专及以上学历，本科优先；
2. 5年以上BPO或相关行业经验；
3. 至少3年客服运营经理或同等职位经验；
4. 出色的中英文口头和书面沟通技巧；
5. 卓越的团队管理和人际交往能力，能够影响各级员工；
6. 扎实的绩效评估和客户服务指标知识，优秀的解决问题、分析和组织能力；
7. 熟练掌握计算机、软件应用及电话系统等技术工具；
8. 熟悉呼叫中心运营流程及业务需求。