我要招人
400-885-9898
该职位已失效，看看其他机会吧
智联APPAPP
举报

物业品质经理

8000-12000元
  • 太原小店区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人
查看更多相似职位

职位描述

小区商场写字楼
物业事业部物业品质经理岗位职责与任职要求
一、岗位职责
（一）品质管理体系构建与优化
  1. 基于知名房企或大型平台公司的战略目标与品牌定位，搭建全面、系统且符合行业前沿标准的物业品质管理体系，涵盖客户服务、工程维修、安全管理、环境维护等各业务板块的操作规范、服务标准与考核指标，如制定高端住宅项目精细化的客户接待礼仪规范、写字楼项目高效的设备运维标准。
  1. 持续跟踪行业动态、政策法规变化以及业主需求演变，定期对品质管理体系进行评估与优化，引入先进的管理理念与方法，如六西格玛质量管理、PDCA 循环管理模式，确保体系的科学性、有效性与适应性，不断提升服务品质。
（二）品质监督与检查执行
  1. 制定详细且具有针对性的品质巡检计划，依据项目业态（住宅、商业、写字楼、产业园等）、服务等级差异，明确检查内容、标准、频率与方法，运用现场勘查、数据监测、业主访谈等多种手段，对各物业项目进行定期与不定期的全面检查，如实记录检查结果，建立品质问题台账。
  1. 针对检查中发现的问题，及时下达整改通知，明确整改期限、责任人与整改要求，跟踪整改过程，严格复查验收，形成闭环管理，对反复出现的问题进行专项整治，深入分析根源，制定长效预防措施，推动项目服务品质持续提升。
（三）客户满意度提升
  1. 主导制定科学合理的客户满意度调查方案，确定调查样本、方式与频率，综合运用线上问卷、线下访谈、电话回访等形式，全面收集业主对物业服务的意见与建议，深度分析满意度数据，挖掘影响满意度的关键因素与潜在问题。
  1. 根据满意度调查结果，制定切实可行的改进计划，协同相关部门落实改进措施，定期向业主反馈改进成果，持续优化服务流程与质量，不断提高客户满意度与忠诚度，将业主投诉率控制在合理范围内，提升公司品牌口碑。
（四）团队品质意识培养与业务指导
  1. 组织开展品质管理相关培训课程与学习活动，包括服务理念、专业技能、标准规范等内容，提升物业团队整体品质意识与业务水平，针对不同岗位、不同层级员工，制定个性化培训计划，确保培训效果。
  1. 深入项目一线，对项目团队进行日常品质管理工作指导，解答工作中的疑问，分享优秀案例与经验，帮助项目团队解决品质提升难题，打造学习型、创新型团队，营造重视品质的工作氛围。
（五）跨部门沟通与协作
  1. 与公司内部客服、工程、安保、环境、市场等部门建立常态化沟通机制，定期组织跨部门协调会议，及时解决因部门协同不畅导致的品质问题，如协调工程与客服部门，高效处理业主报修流程中的衔接问题。
  1. 参与公司重要决策会议，从品质管理角度提供专业建议与数据支持，推动公司战略规划、业务拓展、项目运营等工作与品质提升目标协同一致，共同提升公司整体运营水平。
（六）数据分析与报告
  1. 建立完善的品质管理数据收集与分析体系，定期收集、整理项目服务数据、业主反馈数据、检查评估数据等，运用数据分析工具与方法，深入挖掘数据价值，找出品质管理中的规律、趋势与潜在风险点。
  1. 依据数据分析结果，撰写详实的品质管理报告，内容涵盖服务品质现状、问题分析、改进措施、效果评估等，定期向公司管理层汇报，为决策提供有力的数据支撑，助力公司精准施策，提升品质管理效能。
（七）标杆项目打造与经验推广
  1. 挑选具有代表性的物业项目，制定标杆项目打造计划，整合公司资源，在服务创新、品质提升、客户体验优化等方面进行重点培育，打造行业内具有示范效应的标杆项目，提升公司品牌形象与市场竞争力。
  1. 总结标杆项目成功经验，形成可复制、可推广的模式与标准，组织内部项目团队进行学习交流，推动全公司服务品质整体提升，促进公司优质服务资源的共享与传承。
二、任职要求
（一）教育背景
  1. 本科及以上学历，物业管理、工商管理、公共管理等相关专业优先，扎实的专业理论知识是开展工作的基础。
  1. 毕业于知名院校者优先，良好的学术氛围有助于接触先进的管理理念与行业知识。
（二）工作经验
  1. 具有 5 年以上知名房企或大型平台公司物业相关工作经验，其中至少 3 年担任物业品质管理岗位，熟悉物业全生命周期品质管理工作，拥有丰富的项目实操经验，如成功主导多个大型物业项目品质提升工作。
  1. 有不同业态物业项目品质管理经验者优先，能够应对住宅、商业、写字楼等多种类型项目的独特品质管理需求；具备参与或主导物业品质管理体系建设与优化经验者优先，能够有效推动公司品质管理工作规范化、标准化。
（三）专业技能
  1. 精通物业管理行业法律法规、政策标准，熟悉质量管理体系（如 ISO9001）的建立与运行，能够准确运用专业知识制定品质管理策略与标准，确保服务合法合规、品质卓越。
  1. 熟练使用 Office 办公软件，掌握数据分析工具（如 Excel 高级功能、SPSS 等）、品质管理软件（如物业管理综合平台中的品质模块）操作，具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题、分析原因、提出解决方案。
  1. 具备良好的文案撰写能力，能够独立编写品质管理体系文件、调研报告、培训教材等，文字表达准确、逻辑清晰。
（四）能力素质
  1. 卓越的组织协调与沟通能力，能够在跨部门、跨项目团队中发挥核心协调作用，有效整合各方资源，推动品质管理工作顺利开展，在与业主、员工、合作伙伴沟通时，能够准确理解需求，清晰传达信息，解决矛盾冲突。
  1. 出色的问题解决与决策能力，面对复杂多变的品质问题与突发状况，能够迅速分析判断，做出科学合理的决策，提出切实可行的解决方案，保障服务品质不受影响，在压力环境下保持冷静、果断应对。
  1. 具备创新思维与持续学习能力，关注行业发展趋势，不断探索提升物业品质的新方法、新模式，主动学习新知识、新技能，将先进理念引入公司品质管理工作中。
  1. 优秀的团队管理与激励能力，能够有效管理品质管理团队，制定合理的工作计划与目标，对团队成员进行业务指导与绩效评估，激励团队成员积极工作，提升团队凝聚力与执行力。
查看全部

工作地点

太原小店区鼎晨时代广场工作地孝义、需要出差

认证资质

营业执照信息
完善简历完善一份简历
1736万+企业在线搜索，780万+海量职位精准推荐

相似职位

查看更多相似职位
热门城市推荐
热门职位推荐
热门公司推荐

职位发布者

姚先生/招聘经理

昨日活跃
立即沟通
山西鹏飞集团有限公司
山西鹏飞集团有限公司是一家以能源为核心、全产业链协同发展的现代化企业，注册地位于山西省吕梁市孝义市。集团自1993年起步，现已形成覆盖原煤采掘、焦炭冶炼、现代煤化工、氢能全产业链、高端装备制造及智慧物流等领域的产业布局，致力于构建数智化、绿色化的清洁能源体系。公司依托1500亿元资产规模与3万余名员工团队，持续强化技术革新与产业升级，建成全国首家5G+煤焦化工智能应用平台，并打造北方规模领先的鹏湾氢港氢能产业园。2025年，鹏飞集团以1104.06亿元营收位列中国企业500强第236位、中国民营企业500强第88位，稳居山西省民营企业首位。其参与的氢能国家重点研发计划项目获批立项，彰显行业领先的科研转化能力。秉持“为心系鹏飞事业的人创造幸福”的使命，集团持续推进绿色低碳转型，深度布局氢能储运与应用场景，同步探索数字化与循环经济融合路径。作为国家级氢能科技成果转化示范基地，鹏飞正以创新驱动引领能源产业高质量发展。
公司主页
关于我们
公司介绍
联系我们
诚聘英才
产品与服务
人才招聘
企业招聘
使用与帮助
账号注销
意见反馈
发票制度
防骗指南
法律协议
资质公示

智联招聘 更懂你的价值

智联app小程序官方微信企业版APP

未经 Zhaopin.com 同意，不得转载本网站之所有招聘信息及作品 智联招聘网版权所有

京ICP备12025925号 京ICP证010207号

京公网安备 11010502059392号 人力资源许可证:1101051996081号

网上有害信息举报专区 违法不良信息举报电话:400-885-9898 关爱未成年举报热线:400-885-9898-3

朝阳区人力资源与社会保障局监督电话 

网络110报警服务电子营业执照