BPO项目总监/客服中心

岗位职责:
1、负责项目交付流程管理,监控各个项目实际运营过程中交付达成情况,从运营经验沉淀交付管理方案;
2、负责计件业务的成本及流程管理,协助交付及达成月年度利润要求:
3、月度项目结算跟进,内部成本的把控管理,及时规避成本风险;
4、负责各个项目绩效管理的监控及合理性,月度把控产出及绩效,计件提成的管理:
5、各个交付团队的管理HC配置评估,绩效晋升体系化管理机制;
岗位要求:
1、做过大型互联网公司800人以上BPO 3C电子产品项目售后客服中心交付经验;
2、懂得项目0-1搭建流程,1-2优化;
3、BPO项目运营成本管控管理经验:
4、有沉淀各个流程管理经验,有体系化的管理思维;
有绩效管理经验,人员管理沟通经验