电商文字客服专员

工作职责
1. 负责电商店铺的线上文字咨询响应，解答客户关于商品信息、物流状态、售后政策等问题。
2. 处理客户退换货、投诉等售后需求，通过文字沟通提供合理解决方案，维护客户满意度。
3. 记录客户咨询及反馈内容，定期整理分析，为店铺运营优化提供数据支持。
4. 熟悉平台规则与活动玩法，主动向客户推荐适配商品，提升订单转化率。
任职要求
1. 有电商平台客服经验者优先。
2. 具备优秀的文字表达能力，能清晰、耐心地通过文字与客户沟通。
3. 熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多）的操作流程及规则。
4. 有较强的问题解决能力，能独立处理常见售后场景，抗压性强。