工作内容
(1)售前咨询
·即时响应:各平台咨询规定时间内回复,欢迎语热情专业。
·需求挖掘:通过提问了解客户养鸟种类、鸟龄、现有口粮,针对性推荐产品。
·疑虑打消:针对价格质疑、效果担忧等,用专业知识和用户案例打消顾虑。
·主动催付:对加入购物车未付款客户,适时跟进 。
·关联销售:结账时自然推荐搭配品。
(2)售中跟进
·发货提醒:发货后主动发送物流信息,告知预计到达时间。
·异常沟通:物流延迟或断货时,提前告知客户并提供解决方案。
(3)售后服务
·退换处理:按标准流程处理退换货申请,控制纠纷率。
·差评安抚:配合主管做好评维护,对差评进行回访和解释。
·问题反馈:收集客户高频问题,每周汇总上报。
任职资格
1、经验:有电商客服经验者优先;无经验但销售意识强、学习快者可培养。
2、打字速度:60字/分钟以上(售前咨询量大,速度是关键)。
3、销售意识:有销售意识,能主动向客户推荐合适的产品并促成下单。
4、平台操作:熟悉任一平台客服工具(千牛/抖店/拼多多商家后台)者优先。
5、行业加分:自己养鸟/养过宠物,能提供基础喂养建议。