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电商客服专员

4000-6000元
  • 北京通州区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服倒班制零售/批发电子商务食品/饮料
工作内容
(1)售前咨询
·即时响应:各平台咨询规定时间内回复,欢迎语热情专业。
·需求挖掘:通过提问了解客户养鸟种类、鸟龄、现有口粮,针对性推荐产品。
·疑虑打消:针对价格质疑、效果担忧等,用专业知识和用户案例打消顾虑。
·主动催付:对加入购物车未付款客户,适时跟进 。
·关联销售:结账时自然推荐搭配品。
(2)售中跟进
·发货提醒:发货后主动发送物流信息,告知预计到达时间。
·异常沟通:物流延迟或断货时,提前告知客户并提供解决方案。
(3)售后服务
·退换处理:按标准流程处理退换货申请,控制纠纷率。
·差评安抚:配合主管做好评维护,对差评进行回访和解释。
·问题反馈:收集客户高频问题,每周汇总上报。

任职资格
1、经验:有电商客服经验者优先;无经验但销售意识强、学习快者可培养。
2、打字速度:60字/分钟以上(售前咨询量大,速度是关键)。
3、销售意识:有销售意识,能主动向客户推荐合适的产品并促成下单。
4、平台操作:熟悉任一平台客服工具(千牛/抖店/拼多多商家后台)者优先。
5、行业加分:自己养鸟/养过宠物,能提供基础喂养建议。

工作地点

北京通州区金成中心801

职位发布者

马竞/人事经理

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公司Logo北京开元爱宠食品有限公司
北京开元宠食集团是集研发、生产、销售、服务为一体,专业生产狗粮、猫粮、鸟粮和小宠粮的集团化公司。公司自1995年成立至今,至今已近30年辉煌发展史。我公司自主研发生产的“宽元”牌、“盖帝尔”牌、“安肯”牌狗粮猫粮系列及开元鸟食系列品牌,均选用新鲜的优质原料,采用国外进口先进的生产设备及独特的生产工艺精心加工而成,其品质在国内处于领先地位。现已销往全国各省、市、自治区并得到了用户的广泛好评,而且已形成了完整的销售网络。为做好公司的客户服务打下了良好的基础。公司其优秀的研发团队,雄厚的技术力量,现代化的管理体制,先进的生产设备,以及良好的信誉和优质的服务,是我们产品质量的保证。我们的使命:为天下爱宠做最好的粮我们的愿景:成为中国宠食行业领先者价值观:爱心正直积极向上团队合作严谨创新感恩奉献中国鸟食看开元!
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