天猫客服组长

公司简介】
河南聚量是国内领先的电商运营公司，自2019年成立以来以线上营销为核心，集短视频运营、内容营销、品牌推广等为一体的全方位、多渠道变现的新网络生态营销公司。产品主做3c小家电、个护类和百货类。目前在职人数1000+，办公区近万平，期待有才华，有责任心的有志之士加入。
岗位职责：
1.依据项目以及各时段咨询量、店铺运营计划，合理安排客服班次；
2.妥善安排各项售前、售后业务进行，并帮助下属解决异样、困难的客诉以及售前的促单转化率的提高；
3.传达运营团队的活动内容、新品信息，并编辑相关话术、指导客服执行；
4.系统性的客服入职培训，日常话术共享工作以及提高客服各方面数据；
5.与客户服务相关的其他工作
6.积极配合并完成领导安排的其他工作
任职要求：
1.至少1年以上电商客服团队(10人以上）管理经验；
2.熟悉淘宝/天猫一类电商平台的平台规则，了解想、各项客服指标；
3.优秀的沟通能力、较强的服务意识
4.高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进
岗位福利：
1、无责底薪5500-6000，转正底薪+绩效奖金+提成（试用期1-3个月）综合7000-10000；
2、员工享有专业的带薪培训，通畅的晋升通道！
3、享有国家节假日、各带薪假期（婚假、产假、年假、陪护假等）；
4、员工享有下午茶、各种节日福利，如生日活动、中秋节礼物、国内外旅游等活动；