去哪网-线上客服（六险一金、无销售）

岗位职责：
处理酒店预定售后全流程问题，通过在线聊天及电话沟通，及时解决用户订单问题，维护用户体验与品牌形象。
任职要求：
1、经验能力：1年及以上售后服务经验，酒店或OTA平台售后经验优先；能快速从用户文字中识别核心问题，把握诉求；服务意识强，耐心细心，具备情绪管理能力；
2、技能要求：打字速度60字/分钟及以上，可同时高效开展在线聊天与电话沟通；
3、工作时间：接受倒班调休，适应夜班班次，节假日正常到岗，保障全天候响应用户售后需求；
4、学历要求：大专及以上；
5、其他要求：具备良好的沟通表达能力，无论是文字沟通还是电话交流，都能做到表述清晰、逻辑严谨，能准确传达解决方案与相关信息。 具备较强的学习能力，能够快速熟悉酒店预定业务规则、售后政策及公司各类服务系统操作。