客服经理(电商平台-消费者服务)

【月考核方向】
1.团队服务监控指标的达成（质量/效率/投诉）
2.团队稳定性（流失率）
3.各自项目阶段性达成（人效项目，体验项目，服务产品项目等）
【每日核心事情】
1.消费者条线服务承接及质量保障；
2.当日服务场景问题反馈及解决方案/思路输出；
3.协助员工解决线上疑难case；
4.审核员工赔付申请等；
【每周核心事情】
1.服务质量复盘提升（质检/满意度等）；
2.服务人效复盘提升；
3.全服务场景问题发现、改善、追踪；
4.各自项目推进情况；
【常见协同岗及事情】
1.协同产研团队推进项目落地
2.协同渠道团队对用户批量/集中性问题输出解决方案以及机制
3.协同商家服务组对用户集中反馈的商家问题提出改善建议及需求
4.主要推动用户端服务产品及节奏上线，包含但不限于CRM迭代、用户自助服务、智能服务、主动服务、仲裁服务，用户分层服务等；
1、本科及以上学历，心理学、社会学、管理学、市场营销等相关专业优先；
2、4年以上互联网、电商或新零售行业客户服务/运营相关工作经验，至少1年以上团队管理经验；
3、熟悉消费者服务全流程，对服务体验、用户满意度、投诉处理有深刻理解；
4、具备较强的数据分析能力