客诉处理专员

(1)经验:具有客服工作经验，了解需求;
(2)职业素养:有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强;
(3)交际能力:语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理;
(4)应变能力:头脑灵活，应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;
(5)工作态度:态度热情，积极主动，能及时服务，不计较个人得失，有奉献精神。
工作内容：
(1)负责收集信息，了解并分析需求，形成处理方案
(2)负责进行有效的管理和沟通
(3)定期或不定期进行回访，维护关系
(4)领导安排的其他事务