东莞市大岭山写字楼前台主管

东莞市大岭山写字楼前台主管（1人）
一、任职要求
1、年龄28岁以内（长头发），净身高165以上，体重110斤左右，形象素质好，身体健康，无不良记录，无纹身、入职前体检；
2、会基本的办公软件操作，大专以上学历；
3、有相关写字楼客服工作经验的优先；
二、薪资和待遇
1、5天8小时工作制，法定如果加班另计，享有年假；
2、包住不包吃，写字楼有饭堂价格实惠，月工资：7500元/月，购买社保；
3、春节、中秋过节聚餐；
4、每个月15号准时发薪；
三，岗位职责和内容
1. 团队管理与培训
负责客服团队的招聘、排班、绩效考核和培训，提升团队服务意识和专业技能。
制定并完善客服服务规范和流程，监督执行确保服务质量。
2. 客户关系维护与投诉处理
建立并维护良好的租户关系，及时响应和处理租户咨询、投诉和建议。
负责重大投诉和突发事件的协调解决，跟进处理结果并回访，确保客户满意度。
3. 服务品质监督与提升
监督客服工作流程和服务标准的执行，组织客户满意度调查，分析反馈数据并提出改进方案。
管理客服档案和质量记录，确保资料齐全规范。
4. 费用收缴与经营指标达成
制定物业费、租金等费用的收缴计划并监督执行，确保完成收费指标。
协助完成项目月度、年度经营计划。
5. 内外部协调与应急处理
协调工程、安保等部门，确保物业服务流程顺畅。
作为对客服务窗口，保持与业主、客户及政府相关部门的有效沟通。
熟练掌握应急预案，高效处理各类紧急突发事件。
6. 其他职责
参与写字楼二次装修管理、大型会务支持和社区文化活动策划。
工作地点：东莞市大岭山镇怡乐路1号（生命金融城）