电商客服专员

负责天猫，京东，等多电商平台的线上接待工作。
1.售前：及时快速回复客户的消息熟悉产品及正确有效解决客户问题，引导客户下单。
2.售中：负责订单跟进，对异常订单及时跟进处理。
3.售后：处理退款，退换货及投诉等服务，提高客户服务满意度。
4.日常维护老客户，保证客户满意度，提高咨询转化率。
5.认真完成领导交待的其他工作事项。
职位要求：
1、熟悉电脑基本操作，订单系统操作，打字速度不低于60字/分钟；
2、能接受轮班制工作（早班8:00-17:00 白班9:00-18:00 夜班16:00-24:00）；
3、有良好的客户服务意识，善于沟通，有较好的表达能力‘；
4、做过高客单价产品或医疗器械、仪器仪表行业客服者优先；
5、具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够灵活处理各类客户问题；
6、工作细心、耐心，能够承受一定的工作压力，具备良好的团队合作精神；