银行客服专员（粤语、英语）

岗位职责：
1.负责在通过电话/在线渠道，为客户提供粤语/國語咨询服务；
2.遵守程序，政策和监管要求，以维护客户和银行的利益；
3.负责业务咨询、产品查询、账户异常、金融交易等银行业务方面的查询；
4.处理客户投诉及紧急事件，跟进并及时反馈处理结果；
岗位要求：
1.专科以上学历，粤语母语水平（听说读写无障碍）
2.CET-4 以上，能理解简单的英文邮件及资料
3. 1年以上银行客服经验，熟悉香港银行产品（如港元账户、跨境服务)有放款工作经验
4.熟练使用办公软件，服务意识强，适应轮班制
5.持有香港银行从业资格证或具备跨境金融服务经验者优先