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电商客服主管

8000-10000元·13薪
  • 深圳龙华区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服英语日语跨境电商
岗位内容:
1. 及时回应和解决客户问题
2. 与销售、运营、物流、产品、市场等部门紧密合作,确保信息畅通,高效解决跨部门问题,共同提升客户满意度。
3. 建立和维护客户档案和服务记录,监测客户生命周期价值和市场趋势
4.配合运营产品测评,定时定量完成测评任务
5.收集、分析客服数据(如咨询量、响应时间、解决率、满意度、退货原因、常见问题等),生成定期报告。
任职要求:
1.能处理英文或者日语邮件、在线聊天、电话沟通等。
2.出色的团队领导、激励和人员管理能力。
3.卓越的沟通协调能力、问题解决能力和冲突管理能力。
4.强大的客户服务意识和同理心,能应对高压工作环境。
5.熟练使用客服相关系统(如Zendesk, *********, 企业微信客服、*******后台等)和办公软件(Excel数据分析能力重要)。
6.良好的数据敏感度和分析能力,能基于数据驱动决策。
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工作地点

深圳龙华区汇亿财富中心1406

职位发布者

白女士/HRBP

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福建传丞数字科技有限公司位于福州,集团总部在日本东京,并在中国香港、广东等地设有子公司。福建传丞数字科技有限公司是一家集进出口贸易、数字营销、跨境运营、科技孵化、平台对接、数据化服务、人才输送为一体的综合性、数字化、国际型平台,为跨境电商企业提供选品、展示、培训、运营、软件、仓储等一站式服务。主营业务包括全球贸易和跨境电商综合服务,致力于降低跨境电商准入门槛,节约运营成本,提升运营效率与成果,让跨境运营更简单。公司追求卓越,永创一流,坚持“以人为本、共同提升"的经营理念,为全球客户提供优质的服务。高覆盖、高效率的服务,无论是销售额还是产品设计研发在行业内一直都处于领先地位。公司的发展依靠每一位员工,公司的发展又为每一位员工提供成长和进步的机会,公司本着共同创造,共进共赢的理念,为每一位优秀员工提供具有竞争力的薪资及健全的福利;愉悦的工作环境和积极的团队氛围;系统化的培训及良好的职业发展舞台。
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