电商客服

职位详情：
1、通过使用旺旺/千牛等聊天工具与客户沟通，为顾客在线解答疑问、回复在线、协助顾客促成并完成订单服务；
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；
3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
4、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上；
5、每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释,对中差评进行跟踪处理;
6、对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉.并持续跟进直至完结；
7、对快递群反馈的物流异常单、及时跟进对接客户进行反馈处理；处理客户的退换货请求与售后跟踪服务
任职要求：
1、熟悉电脑操作、打字速度50字/分钟以上、能同时应答多名客户
2、思维敏捷、思路清晰、对网购市场有较强的感知能力
3、有天猫、抖音、京东、拼多多等电商类网站的相关运营经验者优先考虑
4、以客户为中心、服务意识强、具有强烈的工作责任心、耐心、细致、亲和力。
5、可接受晚班制
工作时间：每天工作时间7.5小时
休息时间：排班制【大小周】