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电商客服经理
1-2万
郑州
金水区
3-5年
本科
全职
招1人
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职位描述
售后客服
质检客服
网络客服
电子商务
1. 负责公司电商平台的客户服务管理,确保客户满意度和忠诚度。
2. 监控和管理电商平台的客户咨询、投诉、售后等服务流程,及时解决客户问题。
3. 组织和培训客服团队,提升团队的服务质量和效率。
4. 分析客户反馈和市场动态,为产品改进和营销策略提供数据支持。
5. 与销售、物流、仓储等部门协作,优化客户购物体验和售后服务流程。
6. 负责直播电商活动的客服支持,包括直播前的准备、直播中的互动和直播后的客户跟进。
7. 定期向上级汇报客服团队的工作情况和客户满意度调查结果。
岗位要求:
1. 本科及以上学历,电子商务、市场营销或相关专业背景。
2. 3年及以上电商客服管理经验,熟悉电商平台运营规则和流程。
3. 具备良好的沟通协调能力,能够处理复杂客户问题和紧急情况。
4. 熟悉直播电商模式,有直播平台运营经验者优先。
5. 具备数据分析能力,能够通过数据挖掘提升客户服务质量。
6. 良好的团队管理能力,能够带领团队达成业绩目标。
7. 具备强烈的责任心和客户服务意识,能够持续优化客户体验。
8. 熟悉相关法律法规,特别是与电商销售相关的法规要求。
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工作地点
郑州金水区正商学府广场A座23层整层
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郑州蓝予星河科技有限公司
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郑州蓝予星河有限公司成立于2021年,我们在郑州蓝予星河生物科技有限公司进行多元化的业务运营,旨在满足不同领域和需求的产业痛点。其一,我们专注于生物基材料技术的研发,致力于解决科技与健康之间的难题。另外,我们还提供一系列的专业咨询服务,包括企业管理、信息技术等领域。在食品和健康产品领域,我们依法销售预包装食品和保健食品,同时我们也经营二类医疗器械的销售业务。以满足不同客户的健康需求,我们还销售母婴用品,为新生命提供更好的生活环境和体验。而对于生活方式的提升,我们提供珠宝首饰,美发饰品,化妆品,并销售各类服装服饰、箱包,以满足消费者时尚和个性化的需求。同时,我们还针对居家生活需求,销售家用电器,厨具卫具和日用杂品等商品。在互联网销售领域,除了规定需要许可的商品之外,我们自主开展各类商品的线上销售,包括但不限于食品、水产品、日用百货、食用农产品、五金产品、鞋帽、汽车零配件、皮革制品、体育用品及器材、汽车装饰用品、日用杂品等。此外,我们经相关部门批准后,才会展开食品销售的许可业务,具体的经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准。我们持续对各个业务板块进行细化和拓展,为广大消费者创造更高质量的生活体验。
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