客服经理

岗位职责：
1．组织建立全过程的客户服务管理体系
2．定期走访重要客户，征询客户的意见和建议，加强与客户的沟通以提升物业服务 质量。管理客户档案，优化客户关系;
3．负责部门各岗位的工作有效安排，督促下属员工完成各项工作。负责水电费及其 他空调等费用的回款率，缴费率不低于 95%;
4．负责收集业主需求，制定相应的特约服务及商务服务项目;
5．负责对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;
6．负责客服部与其他部门的协调联系，及时处理客户需求和投诉，不断开发新的服 务项目;
7．组织协调对外政府部门，如街道工作站等，对公司相关工作开展的外部环境，提供 基础保障；
8．定期组织客服团队进行专业技能和服务态度的培训，确保团队成员能够不断提升 服务质量和客户满意度；
9．制定并执行危机应对策略，有效处理突发事件和客户纠纷，维护公司声誉和客户信 任；
10．建立和完善客服团队的绩效考核机制，通过合理的激励措施提升团队士气和工作 效率；
11．确保客房及公寓的清洁卫生、设施完好， 提供舒适的住宿环境，满足不同客户的个性化需求；
12．维护公共区域的整洁与安全，定期检查设施设备，确保公共空间的舒适度和功能性；
13．对公寓进行定期维护和检查，确保居住环境的安全、卫生， 提供高效的租赁和维 修服务。
岗位要求：
1．40 周岁以下，男女不限本科学历的 5 年以上行政/物业板块相关工作经验，2 年以 上公寓/住宅板块相关工作经验；
2．有简单的英语读写和口语能力优先；
3．具备较强的用户需求洞察和服务设计能力；
4．具备较强的应变能力，对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
5．具备较强的统筹管理能力，熟悉客户服务、接待及行政管理的相关流程，有较好文 案功底，能对现场工作及时总结和呈现。
6．具备较强的业务改进和流程优化能力，持续提升项目现场工作品质 ;