京东客服专员

岗位职责：
1、售前：熟悉公司产品知识及特点，能够及时解答客户疑问，处理客户留言，引导客户下单并做好关联营销。
2、售后：负责订单跟进，能对订单或物流异常做及时沟通和处理；积极处理客户投诉，降低中差评率；及时完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度。
3、客户维护：积极维护客户关系，做好客户积累和二次营销；跟踪记录客户反馈的问题，及时总结和提炼，提出优化改进建议，不断提升客户服务水平，满足客户差异化需求。
4、团队管理：管理客服部门日常工作，监督客服员工个人绩效，提升部门整体服务绩效。
任职要求：
1、大专以上学历，有3年以上网商客服工作经验；能够熟练使用千牛、客道等沟通软件和工具，以及其他常用的办公软件。
2、有天猫、淘宝、京东或拼多多等网商客服管理经验者优先，工作责任心强，团队意识强，有一定组织和领导能力。