更新于 1月21日

电商售后客服主管

8000-10000元·13薪
  • 杭州西湖区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服电话客服全白班电子商务服装/纺织/皮革互联网
岗位职责:
一、售后服务体系优化,通过数据分析等方式(如客户投诉率、问题解决时效)识别服务瓶颈,推动服务制度、流程改进优化,提升效率和质量。
二、客户服务与问题处理,迅速响应客户投诉,制定合理的解决方案,并跟踪落实直至客户满意。
三、在处理售后问题的同事,例如:缺货、退款等,可以发现异常,并推动问题解决。
四、及时完成领导交代的其他任务;
任职要求:
1、大专以上学历,本科优先,有服饰公司经验优先。
2、经历过至少重大售后事件的全流程处理的成功经验。
3、具备强抗压能力与危机处理素养,在重大客诉或舆情事件中能快速决策,平衡客户诉求与企业成本;
4、具备全局思维,在服务质量、成本控制、客户满意度等多目标中找到最优平衡,推动售后体系从 “被动服务” 向 “主动增值” 转型。

工作地点

西湖区江南布衣总部天目山路398号杭州天目里园区五号楼1楼

入职公司信息

  • 入职公司: 上海福新面粉有限公司
  • 公司地址: 上海闵行区上海市闵行区新闵路253号
  • 公司人数: 300-499人

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

严依嘉/人事经理

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公司Logo天津佩能能源科技发展有限公司
天津佩能能源科技发展有限公司,成立于2021-08-05,注册资本为3000万人民币,法定代表人为郁言华,为上海佩信集团旗下上海佩琪信息技术有限公司全资子公司,经营状态为存续,工商注册号为120118000665449,注册地址为天津自贸试验区(空港经济区)东七道2号中兴产业基地7号楼401单元-2,经营范围包括一般项目:技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;石油钻采专用设备销售;化工产品销售(不含许可类化工产品);石油制品销售(不含危险化学品);炼油、化工生产专用设备销售;地质勘查专用设备销售;地质勘查技术服务;对外承包工程;人力资源服务(不含职业中介活动、劳务派遣服务);石油天然气技术服务;软件开发。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:海洋天然气开采;海洋石油开采;职业中介活动;海员外派业务;矿产资源勘查;建设工程监理;矿产资源(非煤矿山)开采;餐饮服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)
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