客服专员
【岗位职责】：
公司主要为政府提供政务服务方面的软件，对使用软件的用户提供使用引导，问题收集反馈，具体岗位职责如下：
1、熟练掌握软件产品功能和操作流程具备良好的语言表达及沟通技巧；
2、负责客户咨询与解答，为用户提供优质、快捷、准确的服务，积极解决用户问题，增强用户对政务服务效能和公司产品的认知度和信任度；
3、对用户的问题、建议和投诉客观、及时、准确、认真记录，并及时反馈处理结果；
4、做好产品咨询工作，如售前咨询登记、客户信息记录等（如有客户咨询的情况，无需主动销售）；
5、收集用户反馈，及时整理整合，向部门汇报用户需求；
7、有政务服务平台客服工作经验的优先。
【职位要求】：
22-35岁，计算机相关专业大专及以上学历，有以上相关工作经验优先。
【薪资待遇】：
无责底薪3K-6K，无绩效考核。
【其他福利】：
1、五险一金：转正后交五险一金；
2、带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假；
3、节日慰问：春节、端午、中秋等节日，发放节日福利；
4、工作环境：公司配置有员工餐厅，微波炉，冰箱，饮水机等设施；
5、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等。
【上班时间】
09:00-18:00，周未双休，法定假休息
【岗位晋升】
客服员工一客服主管一客服经理
【工作地址】
陕西省西安市雁塔区丈八五路陕西省科技资源统筹中心