客服专员

岗位职责：
1、通过全媒体(含电话、新媒体)与客户保持良好沟通，了解客户的需求，主动帮助客户解决问题；
2、在核实、处理客户提交的需求中发现异常后，及时主动联系客户核对情况，如无法解决及时升级反馈；
3、协助收集、处理相关客户投诉及纠纷问题，根据客户投诉内容沟通对应部门及时处理，并追踪处理结果，同时向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户的回访工作；
4、对投诉工单响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责，对客户投诉情况分析，提出改进服务的建议
岗位要求：
1、大专及以上学历(有客户服务经验或金融行业工作经验优秀高中专毕业生亦可),专业不限，有处理过银行、消费金融客诉经验的优先；
2、有良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发投诉事件；对敏感投诉能够及时响应并上报；
3、普通话标准，音色佳，理解能力强，擅于沟通；
4、性格温和开朗，对待客户热情友好，有超强的耐心及团队合作精神，有较强的客户服务意识。
薪资待遇：
1、排班制，上班时间8:30-18:30;
2、薪资范围：6-8k;
3、绩效浮动：0.7-1.3;
4、不同项目的难度及压力不同，会有加班的可能，需要一定的抗压能力。