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大厂园区客服经理

1-2万·13薪
  • 东莞
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服
工作职责:
1、主要与项目甲方进行对接制定客户服务计划、统筹园区的系列活动以及落地实施;
2、日常管理客服团队,汇总客户的意见与反馈,制定相应的解决方案并及时跟进,满足客户的基本物业服务需求,提升客户的满意度;
3、负责跟进园区业务部门的搬迁的工作(出场/入场),协调安全、环境、工程等各项工作资源,为客户解决问题;
4、维护客户关系,将客户群体进行分类梳理,进行客户拜访,增加与客户之间的粘性;
5、负责区域的品质检查工作,以员工的角度主动发现问题并及时制作方案给到相关部门进行改善;
6、负责处理项目上的突发事件并对重大客户投诉提出解决建议。

任职要求:
1、服务过华为、阿里等大型办公园区类项目优先;
2、5年以上工作经验;有10万平米以上酒店、写字楼、工厂或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历;
3、具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力,对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验;
4、服务意识强,有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、服务客户的角度出发;
5、工作积极主动、热情待人,口齿清楚,反应敏捷;
6、具有良好组织、沟通协调能力、组织建设及人员管控能力、及很强的综合事务处理能力。
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工作地点

东莞OPPO工业园

职位发布者

任永杰/人事经理

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