400-885-9898
职位描述
高级组长初级主管
岗位内容：
1.业务落地：将新业务或业务更新及时在小组内落地，确保小组成员都充分理解并能够执行正确的问题处理流程，保障客户的问题能被及时、准确地处理。
2.KPI交付：负责小组内客服指标达成，定期产出数据分析报告及提升方案。
3.绩效改善：针对小组成员的服务水平，进行定期的个性化辅导，以提升小组成员的业务能力。
4.团队管理：负责小组的综合管理工作，包括日常管理，现场支撑答疑，升级问题处理，监控工作效率，及时解决客户问题，调动员工工作积极性，团队成员培养提升等。
5.优化建议：从日常服务管理中总结出业务问题、优化建议，及时与主管反馈沟通，并推动落地解决。
岗位要求：
1.熟悉本地环境，能够更好地融入团队并开展工作。
2.大专及以上学历，专业不限，具备良好的知识素养与学习能力基础。
3.具备丰富的客服团队管理经验，有成功管理 30-50人规模团队的经历，对自运营管理有深刻理解与实践经验。
4.对 KPI 交付有清晰的认知与把控能力，能够熟练运用数据分析工具，通过数据驱动团队管理，不断提升团队绩效。
5.拥有强烈的责任心和主人翁意识，工作积极主动对团队的发展与成长高度负责，具备良好的抗压能力与问题解决能力。
6.优秀的沟通协调与团队建设能力，能够有效地激励团队成员，营造积极向上的团队氛围，提升团队凝聚力与执行力。
工作地点
东兴区内江软件与信息技术服务外包产业园6栋9楼
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职位发布者
张各雄/招聘经理
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