400-885-9898
职位描述
售前客服售后客服投诉客服倒班制快速消费品
- 售前服务：通过电子商务软件（如阿里旺旺、京麦等）接待客户，解答客户关于产品性能参数、物流问题、使用方法等方面的疑问；引导和推荐产品，提高转化率；对有购买意向的客户进行跟单催单；及时发现并上报店铺内存在的问题，如详情描述错误等。
- 售后服务：处理发货前的地址核对、取消订单等事宜；快速跟进订单异常，处理售后电话和客户回访；通过微信等社交媒体进行客户运营；与供货商进行谈判。
- 客户服务：保持高服务意识，耐心、热心、专心、细心地解答客户问题，确保首响不高于25秒，平均响应时间不高于30秒，回复率高于99.5%，回复句数比大于150%；对意向购买客户建立档案，进行多次跟单催单；每日访问店铺，了解活动、上新，及时汇总上报问题。
- 数据分析与流程优化：对所有的售前、售后问题进行归纳总结以及数据分析；参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；根据市场情况为运营、部门经理提出产品推广、改进完善点21。
- 团队协作与个人成长：具有团队合作精神，善于与各部门同事协调沟通解决问题；每月汇总总结，每半月做一次小结，每个月做一次总结分析，提高自身能力和职业素养。
为员工缴纳五险
定期团建、聚餐、年终奖等福利待遇
享受国家法定节假日
带薪年假
福利待遇：逢年过节福利
工作时间：早班8：30~17.30 晚班16:00~23:00,做六休一
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工作地点
芜湖鸠江区东联大厦3楼301室
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
王玲/总助
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芜湖市贺源记供应链管理有限公司芜湖市贺源记供应链管理有限公司成立于2022年3月3日，公司坐落于安徽省芜湖市鸠江区湾里街道武夷山路11号石城工业园办公楼3层301室。专注于蜂蜜产品领域，公司立足高质量、优服务的经营理念,全心致力于蜂产品市场的开拓与服务,全心致力于蜂产品与人类健康的研究与推广。目前“贺源记”牌系列产品已然畅销全国并受到广泛赞誉。
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