400-885-9898
职位描述
售前客服售后客服电子商务物联网
主要职责：
（一）售前咨询服务
（一）售前咨询服务
1. 实时响应客户咨询：通过电商平台聊天工具、电话、短信等渠道，及时解答客户关于商品的疑问，包括但不限于规格、材质、尺寸、颜色、库存、价格、优惠活动、发货时间等。
2. 引导客户下单：根据客户需求推荐合适商品，清晰介绍优惠规则（如满减、折扣、优惠券使用方式），协助客户解决下单过程中的操作问题（如地址修改、支付故障），提升转化率。
3. 维护售前沟通体验：保持耐心、专业的沟通态度，避免与客户发生争执，记录客户高频咨询问题，反馈给相关部门优化商品详情页或话术。
（二）售中跟进服务
1. 订单进度告知：客户下单后，主动告知订单审核、备货、发货状态；若出现库存不足、地址异常等问题，第一时间与客户沟通，协商解决方案（如换货、延期发货、取消订单）。
2. 物流信息跟踪：协助客户查询物流进度，针对物流延迟、停滞等情况，及时联系快递公司核实原因，并同步反馈给客户，缓解客户焦虑。
（三）售后问题处理
1. 客诉响应与解决：接收客户关于商品质量（如破损、瑕疵）、货不对板、退换货、退款等售后需求，按照公司售后政策快速处理： ◦ 审核退换货申请，指导客户完成寄回流程（如填写退货地址、上传物流单号）； ◦ 跟进退款进度，确保客户款项及时到账； ◦ 对质量问题客诉进行登记，反馈给品控或供应链部门，推动问题改进。
2. 客户满意度维护：处理客诉时优先安抚客户情绪，主动承担责任（非客户原因导致的问题），通过合理补偿（如小额红包、优惠券）降低客户不满，减少差评、投诉升级（如平台介入）。
（四）信息记录与反馈
1. 客户信息与问题记录：将客户咨询内容、订单问题、客诉详情等准确录入客服系统或 CRM（客户关系管理）系统，确保信息可追溯。
2. 数据与问题反馈：定期整理高频问题（如商品描述不符、物流时效差）、客户建议，形成报告提交给主管，为商品优化、流程改进、服务升级提供依据。 （五）其他辅助工作
1. 配合平台活动：大促期间（如 618、双 11）协助完成咨询高峰应对、订单核查、售后应急处理等工作；
2. 话术与知识更新：定期学习公司新商品信息、更新的售后政策、平台规则（如电商平台售后新规），优化沟通话术；
3. 跨部门协作：与仓储、物流、运营等部门对接，协调解决订单、物流相关问题，保障客户服务闭环。
任职要求：
1、学历要求： 本科及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先。
2、沟通能力：普通话标准，表达清晰、有条理，能快速理解客户需求，具备同理心，擅长安抚客户情绪
3、操作能力：熟练使用电脑及办公软件（如 Excel、Word），能快速掌握电商平台客服工具、订单管理系统的操作；
4、问题解决能力：能独立处理常见售前、售后问题，遇到复杂问题（如客户强烈不满、政策外需求）时，可及时上报并配合解决；
5、抗压能力：能适应轮班制及大促期间高强度工作，在客户负面情绪影响下保持冷静，高效完成工作；
6、细节把控能力：对订单信息、客户需求的细节敏感，避免因信息遗漏导致客诉（如发错货、漏改地址）
工作地点
天津市河西区洞庭路与嘉江道交口中海财富中心
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职位发布者
郭女士/HRM
立即沟通
天津云传递技术有限公司天津市云传递有限责任公司——循环互联网领航者（成立于 2021年，注册资本 5000万，实缴 4056万）我们的定位与布局作为循环经济与互联网技术深度融合的创新型企业，我们以“全链数智化・绿色新生态”为愿景，构建覆盖智能硬件研发、生产制造、场景化解决方案的全周期能力：生产基石：在天津蓟州拥有 2大现代化厂房（总面积近 1.5万㎡），构建智能循环包装产业基地，支撑汽车、物流等行业规模化应用；创新引擎：河西区中海财富中心设立研发与营销中枢，汇聚行业顶尖人才，驱动全栈技术自研与数字化运营，累计获得 1项发明专利、9项实用新型专利及2项软件著作权。核心业务与技术壁垒聚焦供应链数智化安全解决方案，打造三大核心产品矩阵：✅智能循环包装：颠覆传统一次性包装模式，采用环保材料+物联网芯片。✅数智检测器✅一次性安全监测标签：标签内置环境传感器。独特优势：全栈技术自研：从芯片开发到云端平台，核心技术自主可控，避免供应链“卡脖子”风险；产销研一体化：研发团队与生产基地无缝联动；我们的行业影响力已与全球头部品牌达成深度战略合作：🚗汽车领域：服务宝马、奔驰、上汽、东风日产等车企。⛺户外行业：与探路者联合。加入我们，解锁职业新高度在这里，你将获得：▶前沿赛道机遇：深耕“双碳”与数字化转型两大国家战略赛道，行业规模预计 2025年突破 3.8万亿元，抢占循环经济产业红利；▶顶尖合作生态：与世界 500强企业直接对接。▶全维度成长平台：开放的技术研发氛围+管理晋升通道。▶创新型团队文化：年轻化团队+扁平化管理。我们正在寻找：研发工程师（物联网/嵌入式方向）、供应链管理专家、数字化营销精英、项目交付骨干等志同道合者，共同书写循环互联网时代的产业传奇！
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