客服主管

岗位职责：
1、建立健全客户服务体系，制定客户服务标准和流程，不断优化服务质量；定期收集客户反馈，分析客户需求和意见，提出改进措施并监督执行；
2、与园区内入驻企业保持密切沟通，及时了解他们的需求和问题，提供全方位的服务支持；协调解决企业在入驻、运营过程中遇到的各类问题，维护良好的客户关系；
3、负责受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，做好回访工作；负责接待保修和特约服务，发派工单，每日对各类派工单进行整理并保存，按时归档；负责收取物业费和其他费用，协助财务部做好管理费催缴工作；负责收集、整理和更新园区内企业的相关信息，建立客户信息库；及时向企业传达园区的政策、通知等信息，确保信息畅通；
4、负责客服团队的组建、培训和日常管理工作，制定团队工作计划和绩效考核标准；合理安排客服人员的工作任务，提高工作效率；
5、完成公司根据阶段性情况安排或领导交办的其他工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，市场营销、物业管理等相关专业优先；
2、具有5年以上客户服务经验，3年以上团队管理经验，有产业园或智慧园区服务经验者优先；
3、熟练掌握质量管理体系在物业管理行业的运用，熟悉物业管理相关法律法规和有关规定；
4、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，具备优秀的危机处理能力和服务意识；
5、品行端正，具有高度的主观能动性和工作责任心，具有较强的思维分析能力和沟通理解能力。
备注：工作地点为山西临汾。