400-885-9898
职位描述
质检客服
1、基于客户旅程（售前、售中、售后）设计并优化服务体验标准，制定可落地的体验提升方案；
2、通过客户反馈（投诉、评价、调研）、行为数据及客服录音分析，挖掘体验痛点，推动服务流程优化；
3、建立客户体验闭环管理机制，确保问题从发现到解决的时效性，为客服团队提供体验标准培训，开发服务话术、情景案例库及FAQ手册；
4、联动产品、营销、物流等部门，将客户需求转化为产品优化建议、调整方向；
5、定期分析、对标竞品服务模式，提出差异化体验建议（如会员专属服务等）。
2、通过客户反馈（投诉、评价、调研）、行为数据及客服录音分析，挖掘体验痛点，推动服务流程优化；
3、建立客户体验闭环管理机制，确保问题从发现到解决的时效性，为客服团队提供体验标准培训，开发服务话术、情景案例库及FAQ手册；
4、联动产品、营销、物流等部门，将客户需求转化为产品优化建议、调整方向；
5、定期分析、对标竞品服务模式，提出差异化体验建议（如会员专属服务等）。
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工作地点
长沙雨花区运达中央广场
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职位发布者
刘天辉/人事经理
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广州赵一鸣商业管理有限公司赵一鸣零食，创立于2019年。一个有爱的品牌，“赵一鸣”取自创始人赵定先生儿子的名字。从一家小小的炒货店起步，逐步涉及零食，2020年10月开放加盟。目前全国突破7000门店，门店覆盖江西、广东、安徽、河南等地，每月以300+的开店速度布局，发展迅速，二店率达到65%以上，且每家店都盈利良好！帮消费者省钱、帮加盟商赚钱、帮员工更值钱是赵一鸣零食的使命。目前公司员工4000+人，核心团队均来自于行业内知名企业的中高层管理人员，多元体系融合碰撞造就了一支年轻、包容、有担当、有胆识的团队。我们一直在践行使命，拥抱变化、学习开放、提升效能。在未来，赵一鸣的商业势必将一路提升，为社会创造更多的价值！企业官网：www.zymls.com招聘公众号：赵一鸣零食HR企业价值观：分享一鸣、信任共鸣、感恩和鸣、创造争鸣企业使命：帮消费者省钱、帮加盟商赚钱、帮员工更值钱宜春总部地址：江西省宜春市袁州区大数据产业园汉卿楼二楼广州总部地址：广东省广州市番禺区南村万博广州启迪数字大厦23层和19层
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