更新于 11月14日

线上客服/网络客服

4000-8000元
  • 北京通州区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服人工智能
职位概述:​​
负责机器人4S店所有线上入口(如官网、官方平台)和电话总机的接洽与转接工作。作为客户咨询的第一触点,需快速理解客户关于机器人产品的技术咨询、业务需求,并准确转接至相应部门。本岗位要求反应机敏,具备良好的学习能力,并能承担部分行政支持工作。
​主要职责:​​
​1. 核心接线与业务转接:​​
接听公司总机电话,专业、清晰地响应客户咨询。
处理各官方线上平台的客户留资与初步问询。
快速判断客户需求性质(如产品技术参数咨询、业务场景解决方案、售后维护、合作洽谈等),并精准转接至销售、技术或售后等部门。
熟练掌握公司内部各部门职能与接口人,确保信息高效流转。
​2. 信息记录与初步筛选:​​
准确记录客户信息、咨询内容及潜在需求,并在CRM系统中生成线索工单。
对常规咨询(如产品目录索取、公开技术参数、公司地址等)可直接解答。
初步筛选高价值线索,并及时分配给对应的销售或技术工程师。
​3. 兼任辅助工作(根据实际情况安排):​​
​行政支持:前台接待、部门间事务协调、资料整理等。
​数据辅助:协助整理每日/周客户咨询数据,进行简单统计。
​客户关怀:对已合作客户进行定期电话回访或服务满意度调查。
​任职要求:​​
1. 本科及以上学历,3-5年相关工作经验(如客服、总机、行政助理等),条件特别优秀者可以放宽要求。
2. 核心要求:机灵、学习能力强。
3. 口齿清晰,沟通表达条理清楚。
4. 反应迅速,能快速学习并理解机器人相关基础业务知识。
5. 有责任心,能耐心应对各种客户咨询,并做好关键信息记录。
6. 熟练使用办公软件,具备基本数据处理能力。
7. 有科技行业、B2B行业或复杂产品客服经验者优先。

工作地点

北京通州区中关村(亦庄)国际机器人产业园南门

职位发布者

刘女士/人事经理

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北京亦庄机器人科技产业发展有限公司
北京亦庄机器人科技产业发展有限公司是亦庄控股旗下100%国有控股的机器人产业专业运营平台。公司聚焦机器人全产业链创新趋势,前瞻布局,构建创新产业生态,打造特色产业承载空间,成为具有核心竞争力的机器人专业化产业服务平台。公司围绕产业招商与园区运营、活动与展会赛事、行业与政策咨询、平台建设与企业服务、产业孵化和产业投资等方向开展业务,促进机器人产业成果转化、承接产业落地,为北京市机器人产业发展提供有力支撑。公司重点打造了“中关村(亦庄)国际机器人产业园”。园区以推动机器人技术创新与应用为核心,集研发、生产、展示、交流于一体,总建筑面积25万平方米,聚焦机器人核心技术和产品,通过“关键技术+核心产品+应用场景”模式吸引优质项目入驻。园区提供国际交流、展览展示、孵化器、检验检测等创新服务平台,为入驻企业提供全方位支持。目前已成功引入优必选、北京具身智能机器人创新中心有限公司等实力企业,推动机器人技术在制造、服务、医疗等领域应用,为产业升级和经济发展注入新动力。未来公司将继续深耕机器人产业,打造政策配套、资本助力、产业协同的生态聚集地,扎根开发区,立足北京市,成为北京机器人产业持续发展的重要支撑平台。
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