汽车4S店市场客服经理

市场客服经理岗位职责
1. 战略规划与目标管理：制定部门年度/月度市场推广、客户服务、用户增长目标及执行方案，分解指标并跟进达成情况，对部门KPI负责。
2. 团队管理与培训：统筹市场、客服、俱乐部的日常工作，制定岗位职责与考核标准，组织技能培训，提升团队专业能力与协作效率。
3. 市场推广与获客转化：策划并落地车展、团购会、异业合作、活动引流等获客活动，分析渠道效果，优化推广策略，降低获客成本。
4. 客户关系维护与满意度提升：建立完善客户服务流程与话术规范，处理客户升级投诉，牵头客户关怀活动，提升客户满意度与留存率，推动老客户转介绍。
5. 跨部门协作与资源协调：对接销售、售后部门，打通客户数据流转链路，协同推进客户全生命周期管理，保障业务闭环。
6. 数据复盘与优化：定期分析市场数据、客户服务数据、用户增长数据，形成复盘报告，据此调整部门工作方向与策略。
7. 预算管控：编制部门年度预算，合理管控市场推广、活动执行等费用支出，确保资源高效利用。