400-885-9898
职位描述
电话客服倒班制电子商务
一、岗位职责 二、任职要求
本岗位为呼出回访岗，聚焦客户问题二次回电处理，非销售性质。需针对客户反馈问题，精准回访沟通，梳理问题详情，联动多部门协调解决，保障客户诉求妥善处理，提升服务满意度 。
- 学历专业：统招大专及以上学历，理工科专业优先，助力快速理解产品逻辑，处理技术类问题 。
- 技能操作：熟练运用 Chrome/IE 等浏览器，熟悉手机或电子产品基础操作，便于高效排查设备相关问题 。
- 沟通能力：具备出色沟通、问题处理能力，掌握倾听技巧与同理心，能共情客户，清晰传递信息、协调解决难题 。
- 文字能力：打字速度每分钟不低于 60 字，准确率不低于 95%，确保信息记录与反馈精准高效 。
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工作地点
鸠江区华为云华东(芜湖)数据中心
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