客服经理

一、岗位职责：
1.客户服务管理：全面负责客服部的管理和运营，确保提供优质的服务体验。
2.团队管理：管理客服团队，包括客服专员、投诉处理等岗位，确保团队高效运作。
3.客户关系维护：建立和维护与小区居民、企事业单位的良好关系，定期走访客户，了解客户需求和意见。
4.投诉处理：处理客户的咨询、投诉和建议，及时解决问题，提升客户满意度。
5.服务标准制定：制定和实施客服部的服务标准和操作流程，确保服务质量和客户满意度。
6.培训与发展：组织和参与客服团队的培训和发展，提升团队的专业技能和服务水平。
7.内部协调：协调客服部与其他部门的工作，确保信息畅通和服务无缝对接。
8.数据分析：收集和分析客户反馈和服务数据，定期评估服务效果，提出改进建议。
9.市场活动支持：支持营销推广的各类市场活动，提升公司品牌知名度。
10.突发事件处理：处理突发事件，如紧急维修、安全事故等，确保园区的安全和正常运营。
任职资格：
1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理或相关专业。
2.至少8年以上的大型公建类物业客户服务工作经验，其中至少5年担任客服经理或同等职位。
3.具备出色的沟通能力和协调能力，能够处理复杂的客户关系和内部协作。
4.优秀的领导能力和团队管理能力，能够激励团队成员达成目标。
5.强大的问题解决能力和应急处理能力，能够在压力下保持冷静。
6.熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等，以及物业管理软件。