客服专员

【岗位职责】
1、售前咨询与促单：负责天猫、京东及自营APP客户接待；精准挖掘客户需求，提供专业方案并引导成交，提升转化率与客单价。
2、极致服务与售后：以超高服务意识处理产品答疑、物流追踪及突发诉求；妥善处理客诉，提升满意度与复购率。
3、平台运营维护：熟练操作各电商后台，保障响应时效，维护店铺DSR评分及品牌口碑。
4、数据洞察反馈：定期复盘咨询与售后数据，分析客户痛点，反哺产品迭代与营销策略。
【任职要求】
1、学历专业：大专及以上学历，医学、检验、电子、生物医学工程等相关专业优先。
2、经验背景：有医疗设备售后或电商销售经验者优先，接受优秀应届生。
3、双核意识：具备超强销售转化意识（主动识别商机、对业绩负责）与极致客户服务意识（高同理心、灵活应变）。
4、沟通抗压：逻辑清晰，能在高压下保持专业热情，具备优秀的团队协作与跨部门沟通能力。