该职位已失效,看看其他机会吧

客诉处理专员

5000-7000元
  • 郑州金水区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服电话客服下午班培训/辅导服务在线教育
【岗位职责】:
客服投诉处理专员负责处理客户的投诉和反馈,提供优质的客户服务
【工作职责】
客诉受理与记录:通过电话接待客户投诉,详细记录投诉信息,确保信息准确完整
问题分析与解决:深入分析客户投诉根本原因,制定有针对性的解决方案并跟进执行
客户沟通与安抚:与不满客户积极沟通,运用有效的情绪管理技巧,安抚用户情绪并解决用户问题
跨部门协调:与销售相关业务部门密切协作,共同解决客户问题
数据分析与报告:定期整理客诉数据,分析投诉类型和原因,提供专业的改进建议报告
客户满意度跟踪:建立客诉解决后的回访机制,确保客户问题真正解决
服务流程优化:基于客户反馈提出服务流程和产品改进建议,促进公司服务质量持续提升
【任职要求】
学历背景:大专及以上学历
工作经验:1年及以上客服或客诉处理相关工作经验,有教育行业或升学咨询经验者优先
沟通能力:具备出色的口头和书面表达能力,能够耐心倾听并准确理解客户需求
情绪管理:具备良好的情绪控制能力,能够妥善处理各类投诉情况
计算机技能:熟练操作Office办公软件,特别是Excel和Word,具备基本的数据分析能力
团队协作:良好的团队协作精神,能够有效与各部门沟通协调
抗压能力:能够在高压环境下保持冷静和专业,适应快节奏工作环境
责任心:高度的责任感和主动性,对客户问题持续跟进直至解决
查看全部

工作地点

郑州金水区东洲商务四楼

职位发布者

申先生/HRBP

昨日活跃
立即沟通
公司Logo郑州载望升学教育科技有限公司
载望升学成立于2020年,公司主要是在抖音、快手、视频号等各大短视频平台做知识付费类的直播及短视频。公司先后在高考志愿填报、升学规划、幼教管理、家庭教育、英语启蒙、大语文教育、书法教育、企业培训等多个方向进行了新媒体赋能的探索,并获得了足够影响力的成功,其中,高考志愿填报、升学规划方向的多个账号在抖音平台都已成为全国头部!!!经过近4年的发展,河南新融媒体运营中心已成为河南省最具影响力的知识分享IP孵化中心!公司领导层多来自复旦大学等高校,学霸天团打造成熟专业的运营团队、200多名优秀员工(普通本科)、20多个专业直播间、2000多平办公场地、20多个达人主播全平台粉丝上千万。工作氛围和谐有活力,秒杀同行的薪酬体系,下午茶节日福利团建聚餐等各类福利一应俱全。兼具软实力硬实力及成功案例,就是有信心成就您!
公司主页