客诉处理专员

【岗位职责】:
客服投诉处理专员负责处理客户的投诉和反馈，提供优质的客户服务
【工作职责】
客诉受理与记录：通过电话接待客户投诉，详细记录投诉信息，确保信息准确完整
问题分析与解决：深入分析客户投诉根本原因，制定有针对性的解决方案并跟进执行
客户沟通与安抚：与不满客户积极沟通，运用有效的情绪管理技巧，安抚用户情绪并解决用户问题
跨部门协调：与销售相关业务部门密切协作，共同解决客户问题
数据分析与报告：定期整理客诉数据，分析投诉类型和原因，提供专业的改进建议报告
客户满意度跟踪：建立客诉解决后的回访机制，确保客户问题真正解决
服务流程优化：基于客户反馈提出服务流程和产品改进建议，促进公司服务质量持续提升
【任职要求】
学历背景：大专及以上学历
工作经验：1年及以上客服或客诉处理相关工作经验，有教育行业或升学咨询经验者优先
沟通能力：具备出色的口头和书面表达能力，能够耐心倾听并准确理解客户需求
情绪管理：具备良好的情绪控制能力，能够妥善处理各类投诉情况
计算机技能：熟练操作Office办公软件，特别是Excel和Word，具备基本的数据分析能力
团队协作：良好的团队协作精神，能够有效与各部门沟通协调
抗压能力：能够在高压环境下保持冷静和专业，适应快节奏工作环境
责任心：高度的责任感和主动性，对客户问题持续跟进直至解决